本報(bào)訊（記者 郭藝珺）去年3月15日開(kāi)始執(zhí)行的新 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予網(wǎng)購(gòu)族“后悔權(quán)”：七天內(nèi)可無(wú)理由退貨。但現(xiàn)實(shí)中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。中消協(xié)曾多次在調(diào)查中表示，針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的投訴多，內(nèi)容多為退換貨難以實(shí)現(xiàn)。

　　從今年3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（下簡(jiǎn)稱(chēng)處罰新規(guī)）開(kāi)始施行，規(guī)定“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將被處以50萬(wàn)元的罰款。

　　“無(wú)理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)不一

　　處罰新規(guī)施行在即，記者查看多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各家都承諾“七天無(wú)理由退貨”，但標(biāo)準(zhǔn)卻不一。

　　淘寶規(guī)定無(wú)理由退貨需“商品完好”，其定義為商品出廠(chǎng)時(shí)的原包裝在打開(kāi)的情況下，無(wú)缺失或嚴(yán)重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只強(qiáng)調(diào)“商品完好”。亞馬遜中國(guó)則在退換貨政策說(shuō)明中承諾，保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品，可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)（視不同商品品類(lèi)而定）享受無(wú)理由全款退貨。部分出售化妝品等商品的店家，則特別強(qiáng)調(diào)退貨商品需要包裝完整。

　　“包裝完整”也好，“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”也好，言下之意就是“不得拆封”。

　　即將實(shí)施的處罰新規(guī)特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)商家拒絕退貨的處罰：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。處罰新規(guī)還列明了“故意或無(wú)理拒絕”的幾種情形——經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨； 未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨；收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款。有以上情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，違者將被處最高50萬(wàn)元的罰款。

　　市場(chǎng)各方期盼更多細(xì)則

　　處罰新規(guī)看似為消費(fèi)者添了“護(hù)身符”，但市場(chǎng)對(duì)此仍存爭(zhēng)議，買(mǎi)家賣(mài)家也各有擔(dān)憂(yōu)。

　　“買(mǎi)家退貨渠道確實(shí)通暢了，但我肯定會(huì)介意自己買(mǎi)到的是別人拆封過(guò)的商品，即使沒(méi)有使用過(guò)?！庇兄?年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳小姐擔(dān)心今后網(wǎng)購(gòu)很可能會(huì)以“一手價(jià)”買(mǎi)到“二手貨”。還有不少消費(fèi)者提出，處罰新規(guī)引發(fā)的退貨風(fēng)險(xiǎn)，將導(dǎo)致賣(mài)家運(yùn)營(yíng)成本增加，這部分費(fèi)用是否會(huì)平攤到商品價(jià)格上，最終轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？

　　部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者最擔(dān)心的則是商品的貶損，對(duì)“已拆封”能拆到哪種程度，期待有進(jìn)一步的細(xì)則規(guī)定。如有些帶有塑封、防偽碼等包裝被拆掉，賣(mài)家收到退貨，很可能會(huì)影響二次銷(xiāo)售。

　　上海中煬律師事務(wù)所律師陸文君指出，對(duì)“已拆封”的二次銷(xiāo)售商品，賣(mài)家應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者； 如果商品價(jià)值貶損，可進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售，并作充分說(shuō)明，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　又訊（記者 郭藝珺）在市消保委日前召開(kāi)的推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)“一人一物一確認(rèn)”座談會(huì)上，京東、1號(hào)店、易迅等18家電商企業(yè)代表作出承諾，將在“3·15”前落實(shí)“一人一物一確認(rèn)”，讓“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)信息提示更充分，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　去年，全市消保委共受理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品投訴18756件，涉及“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”的投訴近千件。市消保委發(fā)現(xiàn)，部分電商經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有在商品信息頁(yè)面的顯著位置對(duì)適應(yīng)“七日無(wú)理由退貨”的情況進(jìn)行告知。這導(dǎo)致事后雙方對(duì)“不宜退貨”、“包裝完好”等問(wèn)題產(chǎn)生不同理解。

　　3月15日將施行的上海新《消條》做出規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無(wú)理由退貨，即“一人一物一確認(rèn)”原則。