售假網(wǎng)店和消費者玩“躲貓貓”，令人郁悶

　　編者按

　　消費是一種生活，需要和諧；

　　消費是一種態(tài)度，需要誠信；

　　消費是一種秩序，需要依法。

　　在3月13日，本報與市消保委、12345市民熱線、市質(zhì)監(jiān)局等共推“315消費熱線”的前夕，“網(wǎng)訴直通-消費”欄目將攜手上廣新聞“海波熱線”、上海電視臺星尚頻道“今日印象”欄目，共同聚焦老百姓在消費中遇到的那些“煩心事”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，“網(wǎng)購”已經(jīng)成了很多市民的購物首選。但網(wǎng)購購物異軍突起的背后，商戶的售假行為也層出不窮，成為消費者的心頭大患。

　　近日，讀者劉先生致電本報962555新聞熱線，反映在淘寶網(wǎng)上購物時，買到了一部冒牌的三星手機，但他多次投訴后，賣家卻玩起了“躲貓貓”，淘寶也遲遲沒有給出滿意的解決方案。

　　網(wǎng)購買到山寨手機

　　去年11月，劉先生在淘寶上一家名為“彬海數(shù)碼”的網(wǎng)店，購買了一部1336元的三星Note3手機。可用了不到兩個月，手機就開始毛病不斷，如通話時無故關機、上網(wǎng)時突然黑屏等。劉先生以為手機壞了，就將其送至三星特約維修點檢修，不料工作人員查看后，竟稱該手機并非正品，而是山寨貨。劉先生隨后又前往附近的一家三星手機專賣店求證，結(jié)果得到的回答如出一轍。

　　劉先生十分惱火，當天就聯(lián)系賣家，質(zhì)問其為何售假，但對方毫無回應，最后索性將劉先生“拉黑”。無奈之下，劉先生只好致電淘寶網(wǎng)客服，工作人員稱，他們最近也監(jiān)控到這家網(wǎng)店存在異常，目前已將其頁面關閉。他們正在聯(lián)系商戶，會盡快給消費者一個答復。

　　此后，劉先生又根據(jù)淘寶的要求，先后提供了手機參數(shù)、序列號等信息，但時至今日，淘寶依然沒有給出任何解決方案?！半m然賣假貨的是網(wǎng)店，但既然開在淘寶上，淘寶也難辭其咎！”劉先生很郁悶。

　　賣家失聯(lián)維權困難

　　記者昨天致電淘寶網(wǎng)客服，一名工作人員表示，他們接到劉先生的投訴后，就迅速凍結(jié)了該網(wǎng)店的交易，最近他們一直在聯(lián)系店主，可對方總是不接電話。“接下來我們會繼續(xù)聯(lián)系，但如果賣家一直不出面，甚至為了逃避責任，放棄自己的網(wǎng)店，那就比較麻煩了?！?

　　據(jù)了解，目前商戶在淘寶網(wǎng)上開店，除了需要實名認證外，還必須繳納保證金，但數(shù)額都不大，如售賣普通商品的，僅需支付1000元，即使是經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)店，保證金也不過1萬元。一旦遇到大規(guī)模的消費糾紛，而賣家又拒不擔責，那么這部分保證金，對于申請退款或賠償?shù)南M者來說只是杯水車薪。經(jīng)過調(diào)查，劉先生投訴的這家網(wǎng)店，保證金已經(jīng)不足以支付手機退款了。

　　為此，淘寶從去年起就專門成立了一個基金，用來補償遇到消費糾紛卻維權無門的消費者，但這一塊補償必須由受害人提交申請并審核通過后方能獲得，且金額有限，并非人人都能如愿。

　　電商企業(yè)應當擔責

　　事實上，隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡售假也早已不是新鮮事兒。

　　據(jù)專家介紹，諸如淘寶這樣的電商平臺，集客能力強、輻射面廣，但由于缺乏嚴格的審核流程和對商戶的約束機制，使得制假販假的不法經(jīng)營行為有機可乘。而消費者如果買到假貨，且不說尋找第三方檢測機構進行鑒定費時費力，即使拿到了證據(jù)，萬一商戶卷款走人，還是有可能竹籃打水一場空。

　　業(yè)內(nèi)人士就建議，為了保護消費者的合法權益，應當推進網(wǎng)購平臺首問負責制，從制度層面敦促電商企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范網(wǎng)絡售假行為。同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，消費者對于明顯低于市場價的網(wǎng)購商品莫貪圖便宜，必須留個神。