我們的生活離不開(kāi)消費(fèi)，花錢買東西不只是獲取物質(zhì)利益，消費(fèi)權(quán)益得到良好保障也是我們的重要目標(biāo)。值此“3·15”來(lái)臨之際，也是“新消法”實(shí)施一周年之際，本報(bào)特開(kāi)設(shè)“關(guān)注3·15”欄目，希望我們的調(diào)查、報(bào)道能為消費(fèi)者維權(quán)盡一份力。

　　投訴無(wú)門、處理時(shí)間長(zhǎng)、商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)……這些問(wèn)題在平時(shí)的家電維修等售后服務(wù)中，不少市民都遇到過(guò)。據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近幾年來(lái)，每年的市民投訴案件中，對(duì)家電方面的投訴居高不下。

　　近日，消費(fèi)者孫先生向本報(bào)記者反映，他于去年下半年從某商場(chǎng)購(gòu)買了價(jià)值1899元熱水器一臺(tái)。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，流出的水出現(xiàn)刺鼻的臭味，洗澡后皮膚出現(xiàn)刺癢。孫先生懷疑熱水器有質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系該品牌的售后方上門服務(wù)，售后方認(rèn)為是配件問(wèn)題，換了一個(gè)密封閥，幾天后熱水器流出的水異味更大，孫先生多次交涉，均無(wú)法得到徹底解決，甚至售后方不再上門服務(wù)。

　　孫先生只好找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。因熱水器未出保質(zhì)期，消協(xié)工作人員根據(jù)新《消法》 第二十三條大件商品舉證責(zé)任倒置規(guī)定，明確告知售后方如果對(duì)熱水器出異味水無(wú)法舉證，就應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)退換貨責(zé)任。經(jīng)售后方向該品牌總部反映，最終為消費(fèi)者無(wú)償退貨。

　　不少消費(fèi)者不會(huì)使用新消法

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者遇到過(guò)像孫先生這樣情況，其中因不了解新消法放棄維權(quán)的消費(fèi)者不在少數(shù)。李先生近日致電本報(bào)，稱其購(gòu)買了一臺(tái)60吋的品牌電視，使用一個(gè)月后開(kāi)始出現(xiàn)較大的雜音，懷疑是電視質(zhì)量問(wèn)題，客服安排了一個(gè)售后服務(wù)站點(diǎn)上門查看，堅(jiān)持表示電視沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。李先生表示因?yàn)槿∽C難度太大，所以當(dāng)時(shí)就放棄了維權(quán)?！靶孪◤娜ツ?月15日正式實(shí)施，其中破解維權(quán)成本高的一把利器，叫‘舉證責(zé)任倒置’。對(duì)于消費(fèi)者買的汽車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，雙方存在爭(zhēng)議，互不承認(rèn)的，得由商家來(lái)承擔(dān)舉證責(zé)任?！辈稍L中，省消協(xié)的一位工作人員提醒消費(fèi)者，遇到這樣的問(wèn)題，由商家先花錢去做鑒定，之后檢測(cè)證明屬于是誰(shuí)的責(zé)任，再由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)負(fù)。

　　家電類消費(fèi)投訴居首

　　記者從省消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年家用電子電器類投訴占28.3%，在商品大類投訴中，居首位。而在保養(yǎng)和修理服務(wù)中，涉及電器維修的投訴775件，占到74.4%?！凹译姰a(chǎn)品的安全有效使用，離不開(kāi)良好的保養(yǎng)和修理服務(wù)。一些保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用降低零配件等次或使用翻新件或劣質(zhì)零配件等方式，牟取不當(dāng)利益，給消費(fèi)者使用電器帶來(lái)諸多安全隱患?！百|(zhì)量與售后將決定家電企業(yè)成敗，售后服務(wù)不僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人建議消費(fèi)者在進(jìn)行家電產(chǎn)品的選購(gòu)和保養(yǎng)維修時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道選擇聲譽(yù)好、有固定經(jīng)營(yíng)地址的維修服務(wù)商家，在接受服務(wù)的過(guò)程中，要注意核實(shí)上門服務(wù)人員的身份，收集好服務(wù)憑證，遇到質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題，要及時(shí)與商家聯(lián)系或向有關(guān)部門投訴。以免錯(cuò)過(guò)‘三包’時(shí)效?！庇浾呖桌?gòu)堄?/p>