從南京分行到重慶分行，丁濤在自己熱愛的浙商銀行一呆就是5年。作為重慶分行籌建時的老員工，丁濤在多個崗位鍛煉成長，還牽頭撰寫了《柜面業(yè)務(wù)指南》、《開戶指引》及新產(chǎn)品宣傳折頁等，成為浙商銀行重慶分行的優(yōu)秀骨干。2011年以來，每年的“年度優(yōu)秀員工”，丁濤都榜上有名。

　　榮譽的背后，是丁濤不懈的努力?！爸灰嬲\用心，就能把事做好。”在這樣的理念下，丁濤想客戶所想，急客戶所急。2014年7月，一單位客戶來電，說剛接一項目需動用大筆資金，但兩家合伙公司在外地?zé)o法授權(quán)，不能動用資金，很著急。丁濤得知后，積極翻閱相關(guān)制度辦法，在最短的時間內(nèi)，提出了“賬戶電子化監(jiān)管”解決方案?？蛻魸M意地說：“幫我解了燃眉之急，真是高效專業(yè)！”

　　還有一次，一位8旬老人來咨詢，說有兩款其他銀行的理財產(chǎn)品快到期了。在理財產(chǎn)品到期前一天，丁濤打電話給老人提醒：“您的理財產(chǎn)品快到期了，我們有一款新推的理財是否考慮？”老人感動地說：“我只問兩句，你就記得我。那聽你的建議嘛?！彪S后，丁濤幫老人打電話到銀行預(yù)約取款。第二天利用午休時間開車接送老人。

　　無論是當(dāng)柜員，還是大堂經(jīng)理，丁濤在每一個崗位都以專業(yè)的技能和真誠的服務(wù)贏得眾多客戶的信任。

　　作為理財經(jīng)理，瞿志斌2014年累計理財銷售金額達(dá)5.03億元。這一數(shù)據(jù)，不僅在浙商銀行重慶分行穩(wěn)居第一，而且在重慶同業(yè)中，也處于較高水平。

　　他是如何取得這樣的佳績的？瞿志斌說，誠信是根本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，從而贏得客戶的最終認(rèn)可。

　　從踏進(jìn)銀行大門那天起，瞿志斌就對自己說：“既然選擇了浙商銀行，選擇了金融事業(yè)，就要滿懷激情全身心地投入，以積極向上的態(tài)度創(chuàng)造快樂。每天微笑著面對每位客戶，兢兢業(yè)業(yè)做好每項工作。”

　　“認(rèn)真做事，誠信做人”是瞿志斌的信條。在這個理念指引下，瞿志斌在工作中的每一項新業(yè)務(wù)，都會認(rèn)真學(xué)習(xí)并詳細(xì)記錄。自己學(xué)懂了，并不會劃上句號，他還與其他同事一起探討總結(jié)，探索以更好的方法為客戶服務(wù)。

　　瞿志斌認(rèn)為，客戶經(jīng)理的工作，誠信是最根本的。每一項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，都要讓客戶完全明白，了解產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，才根據(jù)客戶的實際情況銷售。

　　通過科學(xué)的數(shù)據(jù)測量，制定有效的計劃目標(biāo)，通過溝通挖掘客戶的需求，從而滿足客戶的需求，這才是理財經(jīng)理應(yīng)該做的。夸大產(chǎn)品誤導(dǎo)客戶這樣的行為太“短視”，最終會被客戶拋棄。

　　以誠信為根本，以優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新的服務(wù)，瞿志斌贏得了眾多客戶的認(rèn)可，成為分行理財產(chǎn)品“銷售冠軍”。

　　一直以來，浙商銀行重慶分行把“以客戶為中心”和“公平對待消費者”的服務(wù)理念，融入經(jīng)營管理實踐和企業(yè)文化中。

　　浙商銀行重慶分行持續(xù)開展服務(wù)提升活動，加強對員工服務(wù)意識和服務(wù)技能的培育，通過集中培訓(xùn)、主題討論等活動，讓“以客戶為中心”和“服務(wù)制勝”的理念，內(nèi)化于員工內(nèi)心深處，外化到日常每筆業(yè)務(wù)中。

　　“走出去”

　　對比同業(yè)找差距

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)市民，浙商銀行重慶分行以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過“走出去“和”請進(jìn)來“，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作。

　　“走出去”是“尋找差距”，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。浙商銀行重慶分行定期組織營業(yè)網(wǎng)點員工“走出去”對比同業(yè)找差距。員工們利用休息時間，以客戶身份到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，體驗同業(yè)在服務(wù)環(huán)境設(shè)施、員工形象、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的做法。

　　回到銀行，大家熱火朝天地討論，分享體驗結(jié)果，總結(jié)可借鑒的經(jīng)驗，細(xì)化營業(yè)服務(wù)提升措施，切實提升服務(wù)意識和水平。

　　“請進(jìn)來”

　　苦練內(nèi)功強素質(zhì)

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

　　為此，浙商銀行重慶分行定期聘請專業(yè)培訓(xùn)師，為銀行職員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)語言等方面的禮儀規(guī)范培訓(xùn)。利用晨會、周會持續(xù)開展柜面服務(wù)禮儀行為訓(xùn)練，固化規(guī)范的服務(wù)行為。

　　同時，浙商銀行重慶分行定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)比賽和業(yè)務(wù)知識測試，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的考核，促進(jìn)了服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)技能的提升。此外，浙商銀行重慶分行還通過強化監(jiān)督檢查，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。

　　2014年，分行兩名員工捧回市銀協(xié)雙“十佳”殊榮。2015年，浙商銀行重慶分行將以此為契機，通過先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，在全行范圍深入開展文明規(guī)范服務(wù)，用更細(xì)心、更貼心、更耐心的服務(wù)創(chuàng)造價值和效益，更好地服務(wù)重慶經(jīng)濟發(fā)展，回饋廣大金融消費者。

　　全年銷售理財產(chǎn)品逾5億

　　瞿志斌：誠信鑄就的“銷售冠軍”

　　急客戶所急 想客戶所想

　　丁濤：專業(yè)真誠贏得客戶