網(wǎng)購“后悔權(quán)”這回有保障了
- 發(fā)布時間：2015-03-04 08:32:29 來源：南昌日報 責(zé)任編輯：羅伯特
黃仕瓊
喜歡網(wǎng)購的“親們”這下可舒心了——從3月15日起將真正享有網(wǎng)購“后悔權(quán)”。國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。該《辦法》將進一步保護消費者的合法權(quán)益，可謂實在之舉。
去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，可以在七天內(nèi)無理由退貨，但實際上這一權(quán)利并不容易實現(xiàn)。一些商家為了逃避責(zé)任，常常以“消費者已拆封，影響商品完好”等為理由拒絕退貨，這就在無形之中剝奪了消費者在決定購買前檢驗商品的權(quán)利。其實，除了“拆封”后不好賣的理由之外，商家還會找出一大堆不退貨的借口，“預(yù)售”、“不接受無理由退貨”等也常常見諸網(wǎng)購頁面，消費者的“后悔權(quán)”大多未能得到保障，因而此類投訴也明顯增多。
所以，要解決“七天無理由退貨”落地難問題，還需進一步完善相關(guān)配套法律法規(guī)。此次，國家工商總局將“已拆封”不得作為拒絕退貨理由等規(guī)定寫入《辦法》，表明了管理部門的鮮明立場，有利于維護消費者的合法權(quán)益，也有利于網(wǎng)購市場的健康有序發(fā)展。當(dāng)然，這一新規(guī)也會令一些網(wǎng)店緊張起來，擔(dān)心消費者因不滿意而經(jīng)常退貨或惡意退貨。筆者認(rèn)為，商家不必?fù)?dān)心，因為質(zhì)量好、性價比高又是消費者看中的商品怎么會遭退貨呢？因此，商家提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)才是硬道理。
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