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消費(fèi)者叫好,商家“喊冤”

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-10-14 00:34:26  來源:鄭州晚報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  “取消餐飲最低消費(fèi)”是一個(gè)老生常談的話題,然而,最近卻成為熱詞。

  10月8日,商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),其中明確提出禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi),并從11月1日起正式實(shí)施,違者最高可罰款3萬(wàn)元。

  對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“取消餐飲最低消費(fèi)”終于有規(guī)可依。不過,在目前餐飲行業(yè)相對(duì)不景氣的現(xiàn)狀下,該《辦法》的出臺(tái)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的壓力增大? 鄭州晚報(bào)記者 趙柳影

  《辦法》出臺(tái),取消餐飲最低消費(fèi)

  其實(shí),早在去年年初,北京市消協(xié)便向商務(wù)部遞交建議函,建議取消餐飲業(yè)最低消費(fèi);去年年底,北京工商局面向社會(huì)發(fā)布餐飲行業(yè)“6種霸王條款”中,“最低消費(fèi)”榜上有名;此次,商務(wù)部直接叫停。餐飲業(yè)內(nèi)的最低消費(fèi)問題一次次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

  昨日,記者仔細(xì)查看了《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》,其中對(duì)鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)展特色餐飲、引導(dǎo)消費(fèi)者適量點(diǎn)餐、建立外送服務(wù)的服務(wù)流程等都做了詳細(xì)的規(guī)定。

  《辦法》第四條明確規(guī)定:國(guó)家鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團(tuán)膳、送餐等大眾化餐飲 ,提供標(biāo)準(zhǔn)化菜品,方便消費(fèi)者自主調(diào)味,發(fā)展可選套餐,提供小份菜。

  此外,《辦法》還要求餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費(fèi)提醒提示制度,并在醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識(shí),貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標(biāo)準(zhǔn)。

  通過這些規(guī)定不難看出,商務(wù)部出臺(tái)該《辦法》的目的,旨在反對(duì)鋪張浪費(fèi),節(jié)儉文明用餐。

  不過,挑起大家神經(jīng)和關(guān)注的焦點(diǎn)卻是“禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)”。雖然規(guī)定中只有簡(jiǎn)單的一句話,但已經(jīng)激起了千層浪。

  消費(fèi)者:支持取消餐飲最低消費(fèi)

  “我支持取消餐飲最低消費(fèi)。”對(duì)于消費(fèi)者來說,這項(xiàng)規(guī)定是非常受歡迎的,家住建設(shè)路的谷女士十分支持。

  谷女士認(rèn)為,餐飲業(yè)設(shè)置“最低消費(fèi)”就是一種“霸王條款”,“我能吃多少點(diǎn)多少,為何要強(qiáng)制規(guī)定我必須消費(fèi)多少錢以上,假如我只能消費(fèi)200元,卻要規(guī)定最低消費(fèi)300元,我豈不是要多點(diǎn)菜,多消費(fèi),多花100元的冤枉錢,吃不完,還浪費(fèi)?!惫扰空f。

  同樣,做生意的晉先生曾經(jīng)在一家星級(jí)酒店招待客戶吃飯,也遇到過“最低消費(fèi)”,讓他頗為生氣。

  晉先生回憶,當(dāng)時(shí)由于客戶人少,所以就沒點(diǎn)太多菜,結(jié)果最后結(jié)賬時(shí),離酒店規(guī)定的“最低消費(fèi)”差了200多元,沒辦法,晉先生只能打包了2個(gè)菜來解決。因此,對(duì)于取消最低消費(fèi),晉先生表示支持。

  對(duì)此,一些業(yè)內(nèi)人士指出,《辦法》規(guī)定“取消餐飲最低消費(fèi)”,對(duì)消費(fèi)者來說期盼已久,同時(shí)也可以約束餐飲業(yè)不能再依靠最低消費(fèi)來強(qiáng)制消費(fèi)者買單的“霸王”行為。

  不過,也有市民會(huì)擔(dān)心,取消最低消費(fèi)之后,商家們會(huì)不會(huì)變相收取服務(wù)費(fèi),或者提高包間菜價(jià)?

  餐飲企業(yè):“取消餐飲最低消費(fèi)”不能“一刀切”

  其實(shí),早在《辦法》出臺(tái)前,一些餐飲商家和消費(fèi)者關(guān)于最低消費(fèi)是否合理的爭(zhēng)議就一直不斷。

  龍祥賓館總經(jīng)理張仁平認(rèn)為,“國(guó)八條”之后,餐飲業(yè)首要的工作就是擴(kuò)大客源,穩(wěn)定客源,并且現(xiàn)在各個(gè)餐飲店的優(yōu)惠、折扣頻出不窮,在這種情況下,他認(rèn)為正規(guī)的餐飲企業(yè)不會(huì)用“最低消費(fèi)”來強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi),更不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到包間費(fèi)或提高菜單價(jià)格上等。

  “目前餐飲行業(yè)不景氣,說個(gè)玩笑話,現(xiàn)在飯店不敢欺負(fù)客人,反而客人可以欺負(fù)飯店。”張仁平說,他認(rèn)為這個(gè)規(guī)定對(duì)餐飲業(yè)影響不大。

  不過,一旦強(qiáng)制取消餐飲最低消費(fèi),部分餐飲企業(yè)也有自己的擔(dān)心,“一般酒店大廳都沒有最低消費(fèi),只有包間才有,這是因?yàn)榘g從裝修到服務(wù)的成本更大,酒店付出多了,自然也需要回報(bào),消費(fèi)者既然享受了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和待遇,相應(yīng)地多付出一點(diǎn),也是正常?!编嵵菀患疫B鎖酒店經(jīng)理劉先生說,如果取消最低消費(fèi),那么,一旦只有一兩位顧客,點(diǎn)了少量便宜的菜品,卻長(zhǎng)時(shí)間占用包間,酒店卻還要付出同樣的服務(wù)和待遇,那么成本和回報(bào)就不成正比,必然會(huì)加劇酒店的成本。

  “任何人開酒店,如果遇到顧客只點(diǎn)一碗燴面,卻在包間里坐一中午,都不會(huì)愿意的。”劉先生認(rèn)為,“取消餐飲最低消費(fèi)”不能“一刀切”,只要酒店定的最低消費(fèi)價(jià)格合適,并在消費(fèi)者消費(fèi)之前詳細(xì)告知,消費(fèi)者也接受,那么設(shè)置最低消費(fèi)就沒有太大問題。

  對(duì)于“取消餐飲最低消費(fèi)”,專家們有何看法?河南省餐飲與飯店行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)錢波認(rèn)為,市場(chǎng)的問題還是應(yīng)該交由市場(chǎng)解決。

  “就像火車票,分為硬座、硬臥、軟臥,三者價(jià)格完全不同,是因?yàn)槌杀静煌M(fèi)者享受到的服務(wù)不同,因此價(jià)格也要有所差異,這是市場(chǎng)消費(fèi)多樣化的一種需求。經(jīng)濟(jì)社會(huì)離開‘最低消費(fèi)’是不能交易的。”錢波說。

  但是,如果設(shè)置最低消費(fèi)導(dǎo)致餐飲企業(yè)亂要價(jià)怎么辦?錢波認(rèn)為,餐飲企業(yè)的最低消費(fèi)必須要明碼標(biāo)價(jià),告知消費(fèi)者,如果遇到事前不通知,事后亂要價(jià)的,消費(fèi)者可以選擇不付錢,并且可向物價(jià)局、工商局以及行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,甚至提起訴訟,來保證自己的合法權(quán)益。

  同樣,河南省餐飲與飯店行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張海林說,酒店的包間裝修、服務(wù)、配套設(shè)施都好于大廳,運(yùn)營(yíng)成本較高,如果都按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來,酒店就會(huì)賠本。

  因此,“最低消費(fèi)”可以交由市場(chǎng)解決,社會(huì)的需求是有層次的,消費(fèi)者的自行消費(fèi)也是量力而行,自主選擇。一旦有些違規(guī)酒店將最低消費(fèi)設(shè)置過于離譜時(shí),消費(fèi)者可以毫不留情地舍棄它們,讓它們不能生存。而對(duì)一些正規(guī)的、設(shè)置合理最低消費(fèi)價(jià)格的酒店,消費(fèi)者也可以接受。

  專家:市場(chǎng)的問題交給市場(chǎng)解決

  律師:期待出臺(tái)更詳細(xì)的細(xì)則

  縱然,在設(shè)置最低消費(fèi)這一行為上,餐飲企業(yè)和消費(fèi)者有不同的聲音發(fā)出。河南金色陽(yáng)光律師事務(wù)所劉海威認(rèn)為,“對(duì)價(jià)”是個(gè)核心問題。

  “消費(fèi)者付出了金錢,就要得到對(duì)價(jià)的服務(wù)和尊重;同樣,飯店提供了服務(wù),也要得到對(duì)價(jià)的回報(bào)?!眲⒑Mf,由于目前《辦法》關(guān)于取消餐飲最低消費(fèi)只有簡(jiǎn)單的一句話,因此接下來的細(xì)則非常重要,商務(wù)部應(yīng)該給個(gè)詳細(xì)的解釋。

  同時(shí),業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,《辦法》應(yīng)該有較詳細(xì)和可供參照?qǐng)?zhí)行的闡述,并予以解釋,一方面可以規(guī)避餐飲企業(yè)出現(xiàn)“提高包間菜價(jià)”、“加收服務(wù)費(fèi)”等其他增值性的收費(fèi)項(xiàng)目;另一方面,也可以綜合餐飲企業(yè)的意見,將該規(guī)定更好地執(zhí)行下去。

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