申浩

　　郵儲(chǔ)銀行

　　鄭州經(jīng)八路支行

　　營(yíng)業(yè)主管

　　“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”活動(dòng)系列報(bào)道之二十

　　作為郵儲(chǔ)銀行鄭州經(jīng)八路支行的一名“老柜員”，申浩對(duì)柜員的崗位有著深刻的理解。在他看來，作為一名柜員，不能被動(dòng)地對(duì)待、機(jī)械地防守，而應(yīng)該積極主動(dòng)、滿腔熱忱，時(shí)刻以“好事者”的態(tài)度、“管家婆”的擔(dān)當(dāng)、“主人翁”的意識(shí)來要求自己，以“干一行愛一行，鉆一行精一行”的職業(yè)態(tài)度來提升自己，只有這樣，才能贏得每一個(gè)客戶。

　　鄭州晚報(bào)記者 吳幸歌 張俊/文 慎重/圖

　　用“心”服務(wù)，工作無(wú)小事

　　柜員的工作是瑣碎的，尤其對(duì)于男柜員來說，時(shí)間一久，難免會(huì)產(chǎn)生各種懈怠。申浩深諳與此，因此，從參加工作的第一天起，就堅(jiān)持“工作無(wú)小事”，并始終把客戶的事情放在第一位。

　　郵儲(chǔ)銀行鄭州經(jīng)八路支行地處緯五路與經(jīng)八路交叉口，由于該行自身的特點(diǎn)，其客戶中有許多老年人。為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，申浩和他的同事都會(huì)對(duì)每一時(shí)間段的客戶進(jìn)行分析，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

　　“每月20日左右都會(huì)有大量的老年客戶前來支取養(yǎng)老金工資。為了方便老人辦理業(yè)務(wù)，我們會(huì)提前為老人準(zhǔn)備好老年眼鏡、密碼提示器等物品。社會(huì)統(tǒng)籌每年7月份都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，為方便客戶繳納統(tǒng)籌，我們會(huì)將統(tǒng)籌的不同分檔牢記于心，方便客戶繳納。同時(shí)印制一些統(tǒng)籌辦的聯(lián)系地址及電話，給需要的客戶送上。”

　　申浩說，也許在別人看來這都是一些不起眼的小事，但對(duì)他們來說卻是工作中的大事。“只有真正站在客戶的角度上，急客戶之所急，想客戶之多想，成就每一件小事，才能真正贏得客戶。”

　　化“?！睘楹?jiǎn)，服務(wù)無(wú)小事

　　相對(duì)于其他行業(yè)，金融業(yè)的專業(yè)性較強(qiáng)。面對(duì)客戶詢問相關(guān)專業(yè)問題時(shí)，如何用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶解釋清楚，這是作為一名優(yōu)秀柜員應(yīng)該具備的能力，也是申浩一直思考的問題。

　　郵儲(chǔ)銀行鄭州經(jīng)八路支行作為一個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，每天都有一些老年人存取定期，而老年人對(duì)定期利息的計(jì)算公式不容易理解，每次拿到存折后都要算上半天，有時(shí)還要麻煩子女或其他人的幫助。申浩和同事看在眼里，記在心里，第一時(shí)間在大廳內(nèi)公示了一年期定期利息的計(jì)算方式，并提供計(jì)算器方便老人進(jìn)行利息計(jì)算。許多老人看到他們這個(gè)舉措后，都連連稱贊。

　　如今，申浩參加工作已經(jīng)3年，前段時(shí)間從營(yíng)業(yè)柜員升職為營(yíng)業(yè)主管。申浩說，在未來的日子里，他將繼續(xù)努力，并時(shí)刻以“好事者”的態(tài)度、“管家婆”的擔(dān)當(dāng)、“主人翁”的意識(shí)來要求自己，以“干一行愛一行，鉆一行精一行”的職業(yè)態(tài)度來提升自己，用心贏得每一位客戶。