中新網(wǎng)北京3月3日電 (記者 杜燕)春節(jié)前后進(jìn)入旅游高峰期，北京工商部門(mén)今天表示，網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的首選，但由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定的問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)糾紛不斷。

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“96315”今天公布，兩條熱線在2015年2月份登記消費(fèi)者投訴信息5963件，登記消費(fèi)者咨詢34054件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162.9萬(wàn)元。

　　2月登記商品類投訴1040件，主要集中在家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械；登記服務(wù)類投訴4923件，主要集中在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、居民服務(wù)。

　　北京工商部門(mén)表示，2月份的投訴熱點(diǎn)主要是預(yù)訂服務(wù)引糾紛，尤其不履行合同約定是主因。

　　北京工商部門(mén)舉例稱，消費(fèi)者陳女士通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)定大年初二某酒店的住宿服務(wù)，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。但陳女士付款成功后，實(shí)際前往酒店入住時(shí)卻被告知沒(méi)有她的預(yù)定信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，沒(méi)有辦法再提供住宿，導(dǎo)致陳女士一家白來(lái)一趟。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月份“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件、門(mén)票預(yù)訂服務(wù)10件。

　　北京工商部門(mén)表示，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在網(wǎng)站不按時(shí)出票；不履行免費(fèi)改簽的承諾；航班取消拖延退款；網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功，實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有房間；擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門(mén)票訂單等。

　　北京工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時(shí)，要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時(shí)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，對(duì)網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。(完)