■ 水貨手機(jī)充當(dāng)行貨賣 ■ 換同種商品竟然還要交差價(jià)

　　■ 13000元網(wǎng)購運(yùn)動(dòng)鞋全是假貨……

　　長春晚報(bào)記者 祝微

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施近一周年，其中“網(wǎng)購7天無理由退貨”的規(guī)定為網(wǎng)購提供了法律保障，欺詐行為更是要受到三倍懲罰。但在實(shí)施中，退貨商品是否影響“二次銷售”？退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題成為阻礙消費(fèi)者順利退貨的重要因素。而由于店方不承信，購買假貨是否能夠順利退貨并得到賠償？面對龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，消費(fèi)者權(quán)益如何得到有效保障？昨日，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)典型案例，并對案例進(jìn)行了評析。

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　　舊充新銷售屬欺詐行為

　　案例：呂先生于2014年3月在唯品會(huì)花1820元購買了萬寶龍高端商務(wù)包金半框光學(xué)眼鏡架，收到的是一副配好的眼鏡，且有定貨人的退貨資料，經(jīng)呂先生與當(dāng)事人了解，此眼鏡是在戴了幾個(gè)月后由于掉漆嚴(yán)重而主張退貨的。呂先生認(rèn)為唯品會(huì)這種買新品給舊品行為已構(gòu)成了欺詐，在要求欺詐賠償時(shí)，唯品會(huì)只承認(rèn)是由于員工失誤而導(dǎo)致，提出可以給退貨，并對服務(wù)失誤愿意承擔(dān)200元補(bǔ)償。

　　評析：唯品會(huì)以舊的不合格商品冒充合格品進(jìn)行銷售，根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：在銷售的商品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的，是一種欺詐消費(fèi)者行為。按照《消法》規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，唯品會(huì)應(yīng)該給予退貨，并賠償價(jià)款三倍，即5460元。

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　　水貨手機(jī)充當(dāng)行貨賣

　　案例：王先生于2013年11月在淘寶網(wǎng)花3500余元購買了一款三星手機(jī)，使用不到兩個(gè)月手機(jī)便出現(xiàn)質(zhì)量問題無法使用，拿到三星售后進(jìn)行維修時(shí)，工作人員經(jīng)檢查后拒絕維修，理由是該手機(jī)并非正品，王先生找到淘寶網(wǎng)經(jīng)銷店主要求退貨遭到拒絕。

　　評析：王先生購買的手機(jī)經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定為非正品，因此，不能受到7日無理由退貨的限制。按照《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，淘寶網(wǎng)經(jīng)銷店不但應(yīng)該給與王先生退貨，還應(yīng)給與王先生購買商品價(jià)款三倍的賠償，即10500元。

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　　換同種商品竟然還要交差價(jià)

　　案例：王某于2014年6月4日在某購物網(wǎng)站花5070元購買了某品牌型號為HU5900的48寸液晶電視機(jī)，觀看不到15天電視機(jī)出現(xiàn)開機(jī)白屏、圖像模糊等現(xiàn)象。經(jīng)售后上門檢查，該電視機(jī)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者按“三包”規(guī)定要求換機(jī)，但售后以該款產(chǎn)品不是在長春市內(nèi)商場購買并該款電視已經(jīng)漲價(jià)為由，要求王先生交漲價(jià)部分的差價(jià)款才可以換貨。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該品牌電視長春市售后部門免費(fèi)為消費(fèi)者更換了一臺(tái)新的同型號電視機(jī)。

　　評析：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因此，該公司應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

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　　七天無理由退貨遭遇陷阱

　　案例：2014年8月初，季女士在某購物網(wǎng)站上看到兄弟牌繡花機(jī)，網(wǎng)上商家表示該商品可到實(shí)體店購買，不但能親自驗(yàn)貨，售后方面也沒有問題。隨后，季女士親自到該實(shí)體店取貨，付款方式是通過網(wǎng)絡(luò)支付的4680元，還可以享受網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退貨，確認(rèn)購買后，無質(zhì)量問題不退不換。

　　當(dāng)晚，消費(fèi)者使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器與網(wǎng)店比缺少配件，要求退貨。賣家表示只要季女士在網(wǎng)上將售后退貨處理取消并給商家好評之后，就可以帶機(jī)器到實(shí)體店退貨。但在消費(fèi)者照做后，實(shí)體店卻表示不能退貨。原因是消費(fèi)者將退貨選項(xiàng)和維權(quán)選項(xiàng)已自主取消，第三方支付平臺(tái)默認(rèn)該交易順利完成，貨款隨后就轉(zhuǎn)到了商家賬戶。

　　評析：從本案中可以看出，消費(fèi)者是以網(wǎng)絡(luò)付款的方式支付貨款，在實(shí)體店取貨的一種網(wǎng)絡(luò)購物行為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購物品隨機(jī)附帶的附件不全時(shí)，七日內(nèi)要求退貨，遭到商家所設(shè)置的陷阱。根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。也就是說，本案中商家應(yīng)無條件給予退貨，但在消協(xié)隨后的多次調(diào)解中，商家仍拒絕退款。

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　　13000元網(wǎng)購運(yùn)動(dòng)鞋全是假冒

　　案例：崔同學(xué)在某購物網(wǎng)站上看到一家名為“賣鞋養(yǎng)家之道”的店鋪，注冊地址為浙江省溫州市。店家承諾所售物品全部都是正品，但店里沒有現(xiàn)貨，需要購買者將錢先打過去。崔同學(xué)便通過支付寶（沒有通過網(wǎng)絡(luò)購買渠道）轉(zhuǎn)給該網(wǎng)店店主13000元錢，購買了8雙喬丹品牌第4代紅色的籃球鞋。鞋子收到后，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)鑒定區(qū)甄別之后，8雙鞋全部為假冒產(chǎn)品。崔同學(xué)與店主溝通協(xié)商后，該店主同意將8雙假鞋退回去，但必須發(fā)順豐快遞，并需要崔同學(xué)承擔(dān)快遞費(fèi)，而崔同學(xué)因?yàn)闅鈶嵑蜎]有現(xiàn)錢，將8雙假鞋發(fā)了韻達(dá)快遞寄了回去。8雙假鞋郵寄回去之后，該淘寶店主以崔同學(xué)沒有發(fā)順豐快遞為由，不將買鞋的錢返回。

　　評析：該賣家的行為已經(jīng)違反了《消法》中的諸多條規(guī)定， 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。銷售者不但要退貨，還應(yīng)增加賠償貨款三倍的費(fèi)用。

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　　網(wǎng)購沙發(fā)局部塌陷退貨遭拒

　　案例：王女士于2014年10月中旬在網(wǎng)上京東商城看中一套進(jìn)口皮質(zhì)組合沙發(fā)，標(biāo)明（進(jìn)口皮1+2+左貴妃(送邊柜)），商家客服承諾產(chǎn)品全部都是45天無理由退換貨，并在全國各地設(shè)有售后及維修服務(wù)。

　　貨到后，王女士通過沙發(fā)表面驗(yàn)貨檢查，沙發(fā)表面完好，于是與安裝師傅交接并簽字。第二天，王女發(fā)現(xiàn)躺床（左貴妃）部位塌陷，躺著不舒服，于是馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，客服表示要了解情況后給予答復(fù)。但經(jīng)維修后，沙發(fā)坐上去仍然不舒服。王女士要求退貨遭到賣家拒絕。

　　評析：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。本案中由于商家承諾45日內(nèi)無理由退貨，消費(fèi)者可以選擇退貨，并且商家應(yīng)履行承諾。