愛心預(yù)約服務(wù)、遺失物品查找、余票查詢、查看火車票代售點、電子地圖導(dǎo)航到火車站、尋找車站周邊美食、超市、銀行、酒店……只要您關(guān)注南昌鐵路官方微信，春運出行將不在“囧途”。

　　自2月23日南昌鐵路局進入節(jié)后春運客流高峰期，25日和26日該局連續(xù)刷新春運單日發(fā)送旅客人數(shù)紀錄，只是春運“大片”里曾經(jīng)“涌動”的客流已告別往年出行的“喧囂”，服務(wù)臺前排隊咨詢的客流漸成虛擬網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流。

　　春運伊始，南昌鐵路局官方微信推出“春運服務(wù)”欄目，“指尖春運”讓出行旅客感到“無微不至”。網(wǎng)友“滴答的雨”微信留言“南昌鐵路”，“電子地圖很實用，查找周邊火車票代售點就是出行旅客的福音。”

　　近年來，移動上網(wǎng)方式日益普及，南昌鐵路局不斷探索“指尖上”的微服務(wù)，利用微信、微博等平臺發(fā)布春運動態(tài)資訊、圖文解讀旅途小貼士、失物微視頻“尋親”等一系列信息，旅客春運出行有了“E網(wǎng)無憂”的感受。

　　“我在南昌站下車后發(fā)現(xiàn)IPAD落在K1316次10號車廂17組中鋪?！?月25日19點52分，微信名叫“瞄嗚”的旅客通過“南昌鐵路”官方微信的“遺失物品尋找”功能發(fā)出了求助，信息迅速被轉(zhuǎn)發(fā)至福州客運段官方微信，行進中的K1316次列車上的車長接到電話后，及時幫助找回了物品。

　　今年春運，南昌鐵路局用好微博平臺、創(chuàng)新微信服務(wù)，在管內(nèi)7個車站打造了“雙微”服務(wù)矩陣，旅客指尖上的需求將延伸成身邊的服務(wù)?！拔撮_封的瓶裝白酒可以通過安檢?！薄吧矸葑C丟失請到售票廳右側(cè)辦理臨時乘車身份證明?！薄败嚻闭也坏娇沙稚矸葑C到10號售票窗辦理掛失補手續(xù)?！薄衲甏哼\鷹潭車站在微信端開設(shè)“云清”服務(wù)臺后，每天都能接到幾十條的旅客出行咨詢，專職微信服務(wù)員在線的詳實解答，延伸到手機上的服務(wù)讓旅客出行少困擾。

　　針對福州車站北站房啟用和廈門車站春運首日重啟迎客這一變化，兩站設(shè)置專人解答旅客進出站、候車、乘降車等方面問題；南昌車站建立了在崗工作人員和青年志愿者的“愛心之家”微信服務(wù)群，旅客進群發(fā)語音或文字求助，就能得到就近人員提供的服務(wù)。

　　“本想試試看的，沒想到還真的預(yù)約成了?！?月23日，家住樟樹的王志在南昌火車站順利接到，從北京乘坐Z67次列車返回南昌的岳母和妻子。由于春運期間，車站不售站臺票，在北京剛做完心臟手術(shù)的岳母無法行走，且行李物品多，王志在2月21日通過“南昌鐵路”微信嘗試預(yù)約愛心服務(wù)，信息在微信上傳遞到南昌車站工作人員，經(jīng)提前聯(lián)系確認情況，老人當日下車、出站受到了重點服務(wù)照顧。

　　傳統(tǒng)服務(wù)品牌披上網(wǎng)絡(luò)“新裝”煥發(fā)出新的活力。今年春運，“老幼病殘孕”等重點旅客出行前通過微信預(yù)約，銜接“紅土情”服務(wù)臺、“王威”服務(wù)臺、“小白鷺”服務(wù)臺等服務(wù)品牌窗口，享受“進站有人送、車上有照應(yīng)、到站有人接”的“一條龍”服務(wù)。

　　“春運以來，‘南昌鐵路’微信為旅客提供預(yù)約服務(wù)605次，收到失物信息963件，找回372件。?！蹦喜F路局微博微信維護人員沈青青介紹，旅客利用手機“掃一掃”關(guān)注后提出需求，“微”服務(wù)將如約而至。