央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月26日消息 （記者張奧）：據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，公司人萌長(zhǎng)腿在春節(jié)期間總結(jié)了馬年的得失，她發(fā)現(xiàn)去年最遺憾的事情就是與瑞士一家公司的談判以失敗告終。她說，雙方都很看重對(duì)方，也都極力想促成合作，可談著談著雙方居然漸行漸遠(yuǎn)。

　　跨國家、跨文化、跨時(shí)區(qū)的交流到底有多難？

　　萌長(zhǎng)腿：任何跨國家的交流或者合作的前期基本上都是e-mail和電話會(huì)議作為最基本的溝通工具的。我當(dāng)時(shí)用email多一些，它的優(yōu)點(diǎn)便捷、低成本、高效，但它的缺點(diǎn)也是很明顯，就算是我們對(duì)英語駕馭能力很強(qiáng)，也比不上面對(duì)面的溝通。 眼神表情等肢體語言有時(shí)候能加準(zhǔn)確?？上攵?，很簡(jiǎn)單的一個(gè)誤解最后就會(huì)導(dǎo)致合作失敗。

　　英語溝通，就算語法弄對(duì)了，也有詞義是否準(zhǔn)確，俚語、習(xí)慣用法能否被理解等等問題。舉個(gè)例子，all well and good，字面上的意思是很不錯(cuò)，但實(shí)際上是還可以，但有不足。

　　曾經(jīng)有一個(gè)中國銷售在與老外客戶聊天時(shí)問“覺得產(chǎn)品如何”，老外客戶說all well and good，中國銷售想當(dāng)然的以為是很好的意思，連忙說thanks。老外客戶驚呆了，然后說，你不想知道有哪些不足嗎？

　　萌長(zhǎng)腿也有類似的感受，對(duì)方在說一個(gè)問題，但并非英語為母語的我們不能完全明白他們的意思。很多中國人怕丟臉，怕對(duì)方覺得你不夠?qū)I(yè)，都不會(huì)開口問，最后只能靠猜，雙方溝通中的障礙越積越多。

　　除了英語這個(gè)硬傷之外，跨文化交流中還有一些問題。

　　萌長(zhǎng)腿：中國真是禮儀之邦，我們?cè)趯懶诺臅r(shí)候往往寒喧鋪墊會(huì)很多，至少在國內(nèi)看來這是禮貌?？墒牵麄€(gè)世界范圍內(nèi)來看，這是不著重點(diǎn)、工作效率低下的表現(xiàn)。即使我們?cè)傧胍兊米约汉芟裎鞣饺艘粯?，去把事情盡量的簡(jiǎn)潔化，可還是難免帶出一些中國人的習(xí)慣在里面。對(duì)方曾經(jīng)給我回過郵件說，他們有時(shí)候不太清楚我要說的重點(diǎn)。

　　本來能夠一起合作的雙方，因?yàn)榭缥幕涣鞯姆N種障礙，最后沒能走到一起。萌長(zhǎng)腿很遺憾，她說慢慢來吧，這也需要經(jīng)驗(yàn)的積累，從最初的猜猜猜過渡到試探、磨合，也許下次會(huì)更好。

　　萌長(zhǎng)腿：跨文化的溝通，大家基本上都是處在猜猜猜的狀態(tài)，因?yàn)槲覀儽尘跋嗖钐罅?。這件事情發(fā)生了之后，我問了一個(gè)在德國生活10年的朋友，他告訴我的經(jīng)驗(yàn)：跨文化交流，雙方期初實(shí)際上都是相當(dāng)敏感的，都會(huì)有不信任對(duì)方的地方，所以要盡量的把自己的想法真切的表現(xiàn)給對(duì)方。跨文化的溝通合作就真的是好像談一場(chǎng)戀愛一樣，你猜對(duì)了對(duì)方，對(duì)方猜對(duì)了你，那么就真的是一段好姻緣。

　　跨文化交流中有宗教、建筑、服飾、飲食、禮儀、民俗等等障礙，中國人覺得苦惱，老外在這個(gè)過程中也不舒服。

　　英孚教育在線英語大中華區(qū)總裁張志深出生在香港，很小就隨父母去了加拿大生活，典型的ABC——香蕉人?；氐街袊ぷ骱?，他一邊學(xué)普通話，一邊努力嘗試和來自中國各地的同事們溝通，很多時(shí)候，別人講的笑話，他都聽不懂。不過隨著語言能力的提高，也就越來越融入當(dāng)?shù)亍?

　　張志深說，因?yàn)槭峭馄螅纠镏形鞣轿幕诤媳容^好，同事們之間跨文化交流障礙不多，倒是外國大老板來中國出差時(shí)，出現(xiàn)過“文化碰撞”的狀況。

　　張志深：去年我們有一個(gè)大老板過來，他是英孚創(chuàng)始人的兒子，很愛紅酒，與我們高管團(tuán)隊(duì)聚餐，點(diǎn)的都是很貴、很好的酒。那天晚上大家很高興，大家都是大口喝酒，還整杯整杯干杯，大老板的眼神都開始變得奇怪。他覺得這么貴的酒應(yīng)該是一小口、一小口的來嘗，為什么你們這樣一杯一杯干下去。飯局過了一半，他忍不住就問了，紅酒應(yīng)該一口一口去嘗，啤酒才是干杯。我們就解釋說，中國人一高興就喜歡干杯，并不是我們不懂紅酒的喝法。之后，他也跟我們一起干杯紅酒。

　　張志深說，跨文化交流一定要有開放、包容的心態(tài)，不能輕易給對(duì)方貼標(biāo)簽，有不懂、不解之處，不妨直言問出，減少誤會(huì)。

　　常見的跨文化交流中的“小狀況”

　　1、中國人喜歡說，有空吃飯啊。其實(shí)只是隨口一說，但歐美人比較當(dāng)真，可能會(huì)問“具體的吃飯時(shí)間、地點(diǎn)”。

　　2、中國人聽到贊揚(yáng)時(shí)，為表謙虛會(huì)說哪里哪里，一般一般甚至不行不行之類的，外國人聽起來會(huì)誤認(rèn)為你確實(shí)這樣想的

　　3、中國人在遇到別人有事相求而自己又不是很想幫時(shí)，會(huì)說我盡量吧，但這在外國人聽起來就是一種promise，承諾。

　　4、不同的時(shí)間觀念，中國人去別人家做客習(xí)慣早到，可歐美文化中，早到意味著不禮貌，可能會(huì)打亂別人的計(jì)劃。

　　5、龍?jiān)谥袊幕惺峭?yán)、權(quán)力的象征，在西方文化中是邪惡的象征

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　　@羅斯vip：跨文化交流感觸很深，和老外客戶聊羊年，解釋半天也說不明白。他問是goat（山羊）還是sheep綿羊，還是替罪羊……他自我感覺挺幽默的，我感覺被冒犯了，覺得他不尊重我的文化。