近日，商務(wù)部《基于交易關(guān)系的零售商供應(yīng)商雙向滿意度調(diào)查報(bào)告》出爐。本次調(diào)查是商務(wù)部委托上海商情信息中心作為獨(dú)立機(jī)構(gòu)實(shí)施的第三方調(diào)查評(píng)價(jià)，涉及超市賣場(chǎng)、建材家居、百貨、家電4個(gè)業(yè)態(tài)。

　　其中，家居建材市場(chǎng)的調(diào)查范圍包含了北京、上海、江蘇等15個(gè)省市的17個(gè)建材市場(chǎng)等零售企業(yè)（連鎖超市、攤位市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)4種業(yè)態(tài)）以及40家涉及衛(wèi)浴、龍頭、地板、櫥柜行業(yè)的大型供應(yīng)商。調(diào)查顯示，建材業(yè)滿意度指數(shù)相對(duì)較高。供應(yīng)商對(duì)零售商綜合滿意度指數(shù)為72.3，零售商對(duì)供應(yīng)商滿意度指數(shù)為81.7，在各業(yè)態(tài)中相對(duì)領(lǐng)先。

　　2014年建材零售業(yè)下行壓力在下半年房產(chǎn)市場(chǎng)回暖后稍顯緩解，消費(fèi)市場(chǎng)增速趨穩(wěn)。賣場(chǎng)類購物中心仍在加速運(yùn)轉(zhuǎn)，專賣店發(fā)展形勢(shì)向好，品牌效應(yīng)集聚化、渠道競(jìng)合模式多元化、電商平臺(tái)開放化的趨勢(shì)愈來愈明顯。新形勢(shì)下的建材零供關(guān)系更多表現(xiàn)為共生共營、良性合作。零售業(yè)創(chuàng)新模式問題日漸突出。

　　●費(fèi)用減少，賬期“提速”

　　2012年五部委政策清理整頓以來，零售商收費(fèi)已逐年下降，而零售市場(chǎng)銷售下滑直接導(dǎo)致收費(fèi)加速減少。零供關(guān)系表現(xiàn)為良性合作、共同應(yīng)對(duì)。

　　合同履約和賬款結(jié)算方面基本能做到按約執(zhí)行，拖欠賬款、違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象幾近消失，收費(fèi)更多集中在分?jǐn)偞黉N物料費(fèi)用、大型活動(dòng)合作運(yùn)營中。收費(fèi)問題集中在連鎖超市與部分營銷良好的攤位市場(chǎng)上。

　　2014年，連鎖超市和批發(fā)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用增長幅度各不相同。攤位制市場(chǎng)幅度變化不大，租金基本為唯一收費(fèi)，且持平占多數(shù)。遠(yuǎn)郊市場(chǎng)、新開市場(chǎng)以免前三個(gè)月或滿三送一等形式吸引入駐客商。減少乃至免除物業(yè)費(fèi)以保障簽約率。2014年，費(fèi)用漲幅情況從數(shù)據(jù)來看，漲幅變化主要在1%~10%，攤位市場(chǎng)部分漲價(jià)，批發(fā)市場(chǎng)最為穩(wěn)定。

　　費(fèi)用問題主要集中在收費(fèi)名目太多、節(jié)慶費(fèi)用頻繁，無條件返利、扣點(diǎn)高，連鎖超市收費(fèi)瑣碎、增長無止境，攤位市場(chǎng)租金高、批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓費(fèi)及租金高以及電商平臺(tái)推廣費(fèi)高等方面。

　　家居建材零售業(yè)賬期變化：逐年縮短，基本按時(shí)付款。供應(yīng)商反映：總體賬期基本未變，目前都能按合同辦事及時(shí)付款。多數(shù)門店都做到訂單建賬，月度固定時(shí)間對(duì)賬、入賬。喜盈門等門店能做到每周二結(jié)款，大型促銷三天明細(xì)到賬。80%以上零售商能夠保證常規(guī)的結(jié)賬周期，基于零售緊迫形勢(shì)賬期呈現(xiàn)逐年縮短趨勢(shì)以協(xié)助廠家快速回籠資金。

　　●業(yè)態(tài)分化，本土轉(zhuǎn)型

　　分業(yè)態(tài)看，攤位市場(chǎng)開拓效益上升，滿意度領(lǐng)先。連鎖超市保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，批發(fā)市場(chǎng)性價(jià)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，有一定提升。近半零售商逐步轉(zhuǎn)型以期更好提升自身服務(wù)能力。

　　連鎖超市業(yè)態(tài)規(guī)模近年來逐步收縮，雖然門店總數(shù)量與銷售力下滑導(dǎo)致超市賣場(chǎng)市場(chǎng)重心地位旁落，但市場(chǎng)均已開展綜合規(guī)劃，綜合滿意度指數(shù)穩(wěn)定。攤位市場(chǎng)綜合滿意度上升。人力成本跨越租金上升成為企業(yè)較為沉重負(fù)擔(dān)，部分商家選擇了收縮渠道，只保留優(yōu)質(zhì)門店。連年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定的市場(chǎng)，供應(yīng)商簽約率高達(dá)97%，保持優(yōu)良穩(wěn)定“性價(jià)比”。部分市場(chǎng)全面整修轉(zhuǎn)型高端定位，在下半年取得較大收益，回報(bào)率高得到肯定。外圍批發(fā)市場(chǎng)綜合滿意度各項(xiàng)指數(shù)均有上漲，經(jīng)營與抗風(fēng)險(xiǎn)能力更顯穩(wěn)定。

　　紅星美凱龍等有資金支撐的攤位制市場(chǎng)全年?duì)I銷活動(dòng)不斷，力度大，吸金能力強(qiáng)。喜盈門等同類商場(chǎng)投入大、管理規(guī)范，效益相對(duì)領(lǐng)先，營銷滿意度居前列。

　　目前依然活躍在市場(chǎng)的，主要以國內(nèi)建材連鎖品牌為主，這類企業(yè)的經(jīng)營模式大多含有地產(chǎn)基因，通過聯(lián)營的方式，由大量品牌商在賣場(chǎng)中自建專賣店，以品牌專賣店集群方式出現(xiàn)，經(jīng)銷商的話語權(quán)日漸強(qiáng)大。

　　連鎖超市中，洋品牌百安居近年來在全國范圍接連關(guān)店，連續(xù)6年虧損。在悄然成長的經(jīng)銷商面前，百安居因銷售扣點(diǎn)過高，拖欠貨款，于2007年被上海雅迪爾居飾用品有限公司公開抵制，停止供貨。隨后有近20個(gè)品牌經(jīng)銷商加入聲援，此后百安居陷入調(diào)整期，近兩年零供關(guān)系趨緩，銷售逐步企穩(wěn)。近期，物美集團(tuán)宣布收購中國百安居70%的股權(quán)，開啟混業(yè)態(tài)經(jīng)營新嘗試。從家得寶、歐倍德、家世界到百安居，當(dāng)年進(jìn)入中國的外資建材超市如今幾乎都先后鎩羽而歸。而本土企業(yè)好美家率先采取家居示范體驗(yàn)館模式，單店與綜合銷售穩(wěn)定領(lǐng)先。

　　●電商發(fā)力，后勁待考

　　建材零售實(shí)際購買力在相對(duì)下降，在保障房建設(shè)及精裝修房建設(shè)的需求下，新建房屋更趨“精裝修”或“全裝修”，個(gè)人“一站式采購”逐漸分流，“補(bǔ)充式采購”抬頭，更要求渠道與供應(yīng)商提高細(xì)化分類與個(gè)性化服務(wù)能力。

　　上海商情調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：1~12月：68.2%的企業(yè)銷售額與去年持平或增長，13.5%的企業(yè)增幅大于15%。相對(duì)零售下滑的局面，電商平臺(tái)異軍突起，分流了大批年輕消費(fèi)者。四成左右建材商表示，轉(zhuǎn)向開拓電商渠道。對(duì)于發(fā)展迅猛的電商平臺(tái)，在費(fèi)用、信用、物流配送和營銷等情況的綜合評(píng)價(jià)中，多家電商排名相對(duì)接近。

　　相對(duì)實(shí)體零售商三個(gè)月甚至半年的賬期來說，電商付款周期較短，一般在30~45天，有些甚至少于30天。電商企業(yè)自身投入大量經(jīng)費(fèi)廣而告之，網(wǎng)站人流量巨大，較快帶動(dòng)銷售周轉(zhuǎn)。

　　然而相較快消品等行業(yè)，建材家居業(yè)特有的非標(biāo)準(zhǔn)品特點(diǎn)，牽涉前期設(shè)計(jì)、物流運(yùn)送、后期安裝等諸多問題，使得電商平臺(tái)全面切入建材業(yè)相對(duì)阻力較大。價(jià)格差異、服務(wù)外包、售后管理不能完善統(tǒng)一，互相推諉相對(duì)突出。此外，隨著天貓等電商平臺(tái)迅速發(fā)展的銷售業(yè)績，收費(fèi)高也逐漸成為供應(yīng)商集中反饋的問題，且相較實(shí)體店，電商平臺(tái)收費(fèi)更隱形、更強(qiáng)勢(shì)。

　　居然之家、紅星美凱龍通過投巨額資金打造自己的電商平臺(tái)對(duì)未來走向進(jìn)行充分準(zhǔn)備，試水電商多年的建材領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)持續(xù)做強(qiáng)，在整體銷售中份額進(jìn)一步擴(kuò)大，更多中型企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商渠道，開拓新戰(zhàn)場(chǎng)。