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新華保險95567平臺上線

  • 發(fā)布時間：2015-02-06 02:31:33  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　經(jīng)過一年的建設(shè)，新華保險95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。新平臺立足于人工互動服務(wù)與各平臺自助服務(wù)互補，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶感受 Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務(wù)體驗。

　　該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務(wù)平臺，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)。

　　平臺創(chuàng)新整合了新華保險網(wǎng)站、短信、“新華保險”微信公眾服務(wù)號、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務(wù)人員進行互動交流，實時獲得投保支持，解決問題。平臺服務(wù)效率超過傳統(tǒng)電話服務(wù)，人均日服務(wù)客戶量明顯提升，未來將充分發(fā)揮效率與體驗優(yōu)勢，逐步提高服務(wù)占比，成為客戶獲得服務(wù)的主力渠道之一。

　　新平臺與各類自助服務(wù)形成了有效互補，實現(xiàn)了服務(wù)對全媒體的覆蓋。以往，當(dāng)客戶使用微信、掌上新華、E保通、網(wǎng)站等自助服務(wù)時，因為不熟悉使用流程，可能會遇到各類問題，因而還需再打電話尋求幫助。現(xiàn)在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務(wù)支持，隨時隨地解決問題。

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