在建行北京朝陽支行，無論對(duì)私還是對(duì)公柜面人員，無論是前臺(tái)或后臺(tái)人員，客戶至上的理念已深深銘刻在全員心中，在這一理念指導(dǎo)下的朝陽式服務(wù)也潛移默化地感染了客戶，從而贏得了新客戶的信任、老客戶的信賴。

　　想客戶所想

　　為病患、醫(yī)護(hù)人員送服務(wù)

　　在北京，“掛號(hào)難”經(jīng)常困擾著老百姓。雖然近年來，多家銀行與醫(yī)院合作開啟了銀醫(yī)服務(wù)，讓“掛號(hào)難”的情況有所改善，但對(duì)于一些上了歲數(shù)的老人來說，銀醫(yī)掛號(hào)的手續(xù)相對(duì)復(fù)雜，他們操作起來很困難。建行北京朝陽支行與北京協(xié)和醫(yī)院有多年的合作關(guān)系，也是較早實(shí)現(xiàn)銀醫(yī)服務(wù)的銀行之一，了解到這一情況后，該支行就從去年開始組織了一只“銀醫(yī)掛號(hào)小分隊(duì)”，進(jìn)駐到了協(xié)和醫(yī)院中，每天幫助有需要的病患進(jìn)行開卡掛號(hào)。剛在協(xié)和醫(yī)院通過銀醫(yī)服務(wù)掛號(hào)成功的劉大娘告訴筆者：“現(xiàn)在掛號(hào)容易多了，有張建行卡就行。但是我今年六十多了，兒子擔(dān)心這掛號(hào)的流程復(fù)雜，怕我不會(huì)用。這下好了，有了咱們建行的同志在邊上指導(dǎo)我，孩子不用擔(dān)心我掛不上號(hào)了！”

　　除了幫助病患掛號(hào)外，朝陽支行還為醫(yī)護(hù)人員送去了服務(wù)。在于醫(yī)院合作過程中，該支行接觸到了很多醫(yī)護(hù)人員，發(fā)現(xiàn)他們工作特別忙碌辛苦，平時(shí)都是治病救人，幫助老百姓，有時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)，連白大褂都來不及脫?！拔覀円蚕Ｍ軒退麄冏鲂┦裁??！背栔袪I業(yè)部經(jīng)理馬瑞玲告訴筆者。朝陽支行了解了醫(yī)護(hù)人員的主要金融需求后，送去了上門服務(wù)。為了不耽誤醫(yī)護(hù)人員救治傷患，該支行還采取了符合醫(yī)護(hù)人員作息時(shí)間的服務(wù)方案。

　　急客戶所急

　　公積金業(yè)務(wù)難不倒

　　近年來，居民購房需求日益上升。為了使廣大公積金繳存人在購買自住住房時(shí)能夠更加方便快捷地辦理住房公積金貸款，建行北京市分行與北京住房公積金管理中心與積極合作，攜手共建公積金貸款高速路。

　　建行北京朝陽支行作為國管公積金業(yè)務(wù)主辦銀行，多年來始終秉承服務(wù)客戶的理念，針對(duì)員工沒有太多渠道和時(shí)間了解公積金知識(shí)，為重要大型客戶營業(yè)部提供上門宣講服務(wù)，對(duì)員工關(guān)心的公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行宣講普及。

　　曾經(jīng)有一名外地員工前來做公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，因手續(xù)不齊全，需從外地將證件寄到北京。而該客戶在北京又沒有固定住所，證件無法寄送，又趕上是周五，銀行周末不營業(yè)，這可急壞了客戶。為了幫客戶排憂解難，朝陽支行的員工主動(dòng)提供了自己的地址，幫助客戶及時(shí)接收了材料，確保公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)得以順利辦理。

　　馬瑞玲告訴筆者：“類似的為客戶提供服務(wù)的案例不勝枚舉，這僅僅是我們工作中的縮影，因?yàn)榭蛻糁辽?。我們只希望自己的服?wù)還能再細(xì)致周到些，從而幫助到更多的老百姓?！?/p>