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360°銀行測評出爐招行獲“渠道服務(wù)滿意度第一”稱號

  • 發(fā)布時間：2015-02-04 06:36:26  來源：南昌日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊(記者 周永剛)近日，第三方金融研究機(jī)構(gòu)銀率網(wǎng)發(fā)布《2014年度360°銀行評測報告》(下稱《評測報告》)。招商銀行在渠道服務(wù)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、信用卡等多個項目滿意度測評中表現(xiàn)優(yōu)異，并摘得了“渠道服務(wù)滿意度第一”的稱號，同時還榮獲了“電話銀行服務(wù)消費者滿意度獎”、“手機(jī)銀行服務(wù)消費者滿意度獎”等榮譽(yù)。

　　“360°銀行評測”是由銀率網(wǎng)發(fā)起的、針對消費者對銀行各類金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的使用狀況及滿意度的綜合調(diào)研評測活動，旨在為金融機(jī)構(gòu)提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋。

　　此次《評測報告》顯示，2014年電子銀行作為銀行服務(wù)一個重要的新興渠道，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，普及率持續(xù)顯著提高。網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行已經(jīng)成為用戶使用銀行服務(wù)最主要的渠道，使用率超過了傳統(tǒng)實體網(wǎng)點和ATM自助設(shè)備。調(diào)查結(jié)果也顯示，2014年消費者對網(wǎng)上銀行的服務(wù)滿意度首次超過了銀行物理網(wǎng)點。電子渠道和網(wǎng)點客戶滿意度表現(xiàn)突出的銀行會在銀行服務(wù)競爭“新常態(tài)”下保持較大優(yōu)勢。

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