30年服務(wù)鑄品牌 30載真情暖心懷

　　在中國，“要買房、到建行”是一個家喻戶曉的品牌，自上世紀80年代初中國住房制度改革以來，“要買房、到建行”伴隨并支持一代代中國人實現(xiàn)了安居夢想。即使在目前中國國內(nèi)各家商業(yè)銀行爭先加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展住房金融業(yè)務(wù)的今天，中國普通百姓在需要按揭貸款時首先想到的就是建設(shè)銀行。那是什么樣的特色和優(yōu)勢，始終支撐建設(shè)銀行在中國住房金融領(lǐng)域保持領(lǐng)先，并得到市場各方的認可呢？

　　持續(xù)領(lǐng)先的創(chuàng)新優(yōu)勢和完善的產(chǎn)品體系

　　建設(shè)銀行在國內(nèi)最早開辦住房金融業(yè)務(wù)，率先推出住房儲蓄、住房貸款、住房公積金和住房抵押貸款證券化業(yè)務(wù)。自國家實施住房體制改革以來，建設(shè)銀行堅持以個人住房貸款和房改金融為住房金融發(fā)展主體，圍繞居民家庭住房需求，大力支持國家住房制度改革，經(jīng)過近三十年的努力，已形成個人住房貸款為主的自營性產(chǎn)品系列、以公積金為主的委托性住房金融產(chǎn)品系列，并延伸產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)新以住房為抵押的綜合消費類貸款產(chǎn)品系列，構(gòu)成了組合式、多元化的完善產(chǎn)品體系，能夠滿足客戶住房金融領(lǐng)域的全方位、多層次需求。

　　在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，建設(shè)銀行為滿足百姓住房金融需求實施的服務(wù)創(chuàng)新，也始終保持行業(yè)領(lǐng)先。2006年，建設(shè)銀行為滿足普通百姓住房需求，推出了“青春無憂”遞增還款方式等十項服務(wù)措施；2007年，為保障購房客戶房屋交易資金安全，建設(shè)銀行創(chuàng)新推出“房易安”房屋交易資金托管服務(wù)；2011年，建設(shè)銀行推出互聯(lián)網(wǎng)“陽光房源”服務(wù)……今天，建設(shè)銀行的個人住房貸款客戶，如果委托還款賬戶不足，會享受到建設(shè)銀行95533“余額不足”電話提示，可有效防止貸款逾期；建設(shè)銀行的公積金個人客戶，專享公積金龍卡服務(wù)，并可通過ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行輕松體驗住房公積金“存”、“取”、“查”、“貸”服務(wù)；建行銀行“善融e貸”客戶，輕松刷卡即可使用貸款。

　　專業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗

　　建設(shè)銀行以建設(shè)起家，50年代成立之初是國內(nèi)專門從事基本建設(shè)投資，具有財政職能的專業(yè)銀行。建設(shè)銀行作為政府研究和制定房地產(chǎn)金融政策的重要參與者，在住房金融市場享有較高的權(quán)威性、政策影響力和市場領(lǐng)先優(yōu)勢，保證了市場先導(dǎo)者的地位和較快的市場反應(yīng)能力。在長期發(fā)展房地產(chǎn)及住房金融業(yè)務(wù)的過程中，建設(shè)銀行培養(yǎng)和鍛煉出一批具有住房金融專業(yè)知識和技能、擁有豐富市場經(jīng)驗的高素質(zhì)人才隊伍，為住房金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造和保持優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。

　　專業(yè)的團隊鑄就了專業(yè)的服務(wù)，也是建設(shè)銀行提升服務(wù)水平和客戶滿意度的基礎(chǔ)，建設(shè)銀行不僅可以提供從項目評估、工程造價咨詢、財務(wù)顧問、資金監(jiān)管咨詢、個人貸款、龍卡等一攬子金融服務(wù)，而且還根據(jù)住房資金客戶的管理需要，提供包括存款、貸款、系統(tǒng)支持在內(nèi)的綜合性金融服務(wù)。

　　不斷優(yōu)化的經(jīng)營模式和豐富的服務(wù)渠道

　　建設(shè)銀行一直致力于持續(xù)提升服務(wù)效率。股改上市以來，建設(shè)銀行在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了個人住房貸款等核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電子化、流程化管理，與美國銀行合作，積極推行以個人貸款中心為主體的專業(yè)化和集約化的運營模式，為更規(guī)范高效地服務(wù)客戶、更科學(xué)有效地管理業(yè)務(wù)提供了平臺，同時通過操作流程的標準化和規(guī)范化，以及加強評分卡等電子手段的應(yīng)用，在個人住房貸款客戶資料齊全、貸款調(diào)查審核完成以后，即可通過評分卡快速審批，采用人工審批的一般不超過5個工作日。為做好公積金承辦服務(wù)，對住房資金客戶進行細分，實施差別化服務(wù)和三級營銷經(jīng)營模式，更好地滿足了各級住房資金管理部門和公積金個人的服務(wù)需求。

　　近年來，建設(shè)銀行抓住互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)不斷興起的新機遇，在電商領(lǐng)域搶先布局“房e通”個貸服務(wù)，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了房產(chǎn)交易與住房金融的一站式在線服務(wù)。如今，建設(shè)銀行在推進“綜合化、多功能、集約化”建設(shè)中，主動提升個貸中心輻射力，積極開展業(yè)務(wù)流程再造，加快優(yōu)化線上服務(wù)，努力為線上、線下客戶提供優(yōu)質(zhì)的住房金融與個人信貸服務(wù)。完善渠道建設(shè)，優(yōu)化的服務(wù)流程，已經(jīng)讓越來越多的客戶享受到建行專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)。

　　不斷提高的管理水平

　　建設(shè)銀行在促進住房金融快速發(fā)展的過程中，注重在精細化管理方面下功夫，不斷加強內(nèi)部管理，持續(xù)提高風(fēng)險研究和控制能力。股改以后，以健全規(guī)章制度、建立新經(jīng)營模式、推進新貸款系統(tǒng)上線、應(yīng)用新業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建經(jīng)營管理的長效機制。通過多年努力，風(fēng)險管理能力不斷提高，逐步建立起常態(tài)化、精細化的風(fēng)險監(jiān)測和貸后管理體系，保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量。近年來，建設(shè)銀行在住房金融領(lǐng)域研究推廣風(fēng)險預(yù)警平臺等先進工具，風(fēng)險監(jiān)控能力進一步增強。

　　建設(shè)銀行住房金融業(yè)務(wù)依靠多方面優(yōu)勢，在同業(yè)市場取得了領(lǐng)先地位。憑借著對住房金融市場前瞻性的認識，建設(shè)銀行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)營模式，提高管理水平，引領(lǐng)市場理念，并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，樹立了國內(nèi)商業(yè)銀行的住房金融第一品牌。2005年到2013年，建設(shè)銀行個人住房貸款余額從不足1千億元，在短短不到10年的時間里超越了2萬億元，累計服務(wù)客戶從500萬增長到1700萬，業(yè)務(wù)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量在同業(yè)中均排名第一。建設(shè)銀行認真貫徹國家政策要求，持續(xù)加大個人住房貸款發(fā)展力度，優(yōu)先滿足首次購買自住房貸款需求，2014年上半年貸款新增超過2000億元，創(chuàng)歷史新高，其中首套房貸占比超過九成。建設(shè)銀行公積金業(yè)務(wù)市場份額始終保持在50% 以上，受托發(fā)放的公積金個人住房貸款余額超越1萬億元。

　　面對新的發(fā)展形勢，住房金融業(yè)務(wù)面臨新一輪挑戰(zhàn)。作為住房金融市場的“老字號”品牌，建設(shè)銀行主動適應(yīng)宏觀環(huán)境和市場形勢的變化，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，堅持鞏固和發(fā)揮住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢，持續(xù)跟進民生需求和市場變化，圍繞“服務(wù)民生、服務(wù)大眾”不斷提升服務(wù)水平，不斷加快推進產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程、科技系統(tǒng)和專業(yè)團隊建設(shè)等工作，持續(xù)提高經(jīng)營管理的精細化水平，提升核心就競爭力，鞏固并提升“最專業(yè)住房金融”品牌形象，努力使建設(shè)銀行在住房金融領(lǐng)域成為市場和客戶的第一選擇。沒有最好，只有更好。當(dāng)“要買房 到建行”一路高歌，響徹中華大地時，已經(jīng)迎來60周年華誕的建設(shè)銀行正闊步前行，繼續(xù)為實現(xiàn)千萬百姓安居夢想而執(zhí)著奮進。