本報(bào)訊（記者富沛海）新消法實(shí)施近5個(gè)月來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)。7日，記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2014年上半年，我市各級(jí)消協(xié)受理投訴4085件，與去年同期相比增長(zhǎng)78.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失613.2萬(wàn)元。

　　以往，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中遇到侵權(quán)行為，往往因?yàn)槿∽C難和維權(quán)成本高等原因吃了不少“啞巴虧”。新消法推出的退一賠三、賠償金額不低于500元、舉證倒置、個(gè)人信息保護(hù)等條款，使消費(fèi)者維權(quán)底氣增加不少。

　　今年上半年與2013年同期相比，售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)合同、價(jià)格問(wèn)題、假冒問(wèn)題、虛假宣傳、安全問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、其它類(lèi)性質(zhì)的投訴占比分別上升147%、231%、511%、87%、190.68%、66.67%、350%、164%，而質(zhì)量問(wèn)題投訴占比下降13.74%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著人們物質(zhì)文化需求和購(gòu)物習(xí)慣的改變，商品房、汽車(chē)、珠寶首飾、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、餐飲、公用事業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等成為新的投訴增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購(gòu)物服務(wù)、健身服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等。

　　上半年商品房及建材類(lèi)問(wèn)題投訴116件，與同期相比增加了286%。其中，受理商品房投訴60件，裝修建材投訴56件。

　　商品房作為市民消費(fèi)中大額商品，投訴問(wèn)題主要集中在房屋合同糾紛、廣告宣傳與實(shí)際交房不符、開(kāi)發(fā)商延遲交房、商品房各種收費(fèi)名目爭(zhēng)議等；此外，商品房質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致解決賠償和維修問(wèn)題也不給力。同時(shí)，因裝修材料質(zhì)量而出現(xiàn)開(kāi)裂、滲水、有色差等現(xiàn)象引發(fā)的糾紛也比較多。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍說(shuō)，目前開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者相對(duì)地位不平等，不少購(gòu)房者交易知識(shí)匱乏，風(fēng)險(xiǎn)防范和處理問(wèn)題能力不足，消協(xié)組織在解決商品房糾紛時(shí)難度大，部分企業(yè)不配合，能拖就拖，想要解決問(wèn)題很難。

　　公共服務(wù)投訴增大，質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題突出，也是上半年投訴一個(gè)特點(diǎn)。在上半年受理公共設(shè)施服務(wù)投訴101件中，城市公共交通投訴27件，主要問(wèn)題是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

　　今年上半年全市消協(xié)組織受理保健食品和保健用品投訴281件，主要問(wèn)題集中在一些商家在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)做療效宣傳，冒用或?yàn)E用國(guó)家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)的名義作為研發(fā)機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)保健品蒙騙老年消費(fèi)者；違法舉辦新品推廣，以免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康講座，聘請(qǐng)所謂的“專(zhuān)家”、“教授”的方式舉行“健康知識(shí)講座”做虛假宣傳。特別是一些通過(guò)媒體購(gòu)物、流動(dòng)講座購(gòu)買(mǎi)的保健品投訴，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。

　　隨著預(yù)付式新型消費(fèi)模式拓展范圍越來(lái)越廣，相關(guān)的投訴也日益突出。上半年市消協(xié)接到因預(yù)付收費(fèi)糾紛200余件，問(wèn)題集中在：一是質(zhì)量打折，許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡后，發(fā)現(xiàn)商家原來(lái)宣傳的優(yōu)惠難以?xún)冬F(xiàn)，有的甚至關(guān)門(mén)后蹤影全無(wú)；二是霸王條款多，如“消費(fèi)卡到期服務(wù)終止，卡內(nèi)余額不退”、“會(huì)員卡遺失不補(bǔ)”等，特別是消費(fèi)者要求退卡時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往以消費(fèi)者違約為由拒絕退款。