國家衛(wèi)生計生委28日公布進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，提出在2015年至2017年三年內(nèi)，從構(gòu)建溫馨就診環(huán)境、推進預(yù)約診療服務(wù)等方面入手，加強醫(yī)療管理，改善服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。

　　掛號難、排隊難直接影響公眾的就醫(yī)感受。國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員周軍介紹，為解決“人滿為患”的難題，計劃要求推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率超過50％，復(fù)診預(yù)約率超過80％，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率超過90％。同時，要推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

　　為合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間，計劃還要求全面推行分時段預(yù)約，至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100％，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50％。

　　為暢通急診通道，縮短住院患者等候時間，計劃提出，醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。

　　計劃還針對優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、構(gòu)建溫馨就診環(huán)境，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、改善患者就醫(yī)體驗，改善住院服務(wù)流程、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，規(guī)范診療行為、清晰合理收費等方面提出了改進醫(yī)療服務(wù)的具體要求。

　　周軍介紹，國家衛(wèi)計委已要求各地衛(wèi)生行政機構(gòu)根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實際情況，制定時間表、路線圖，做好計劃的落實，相關(guān)考核評價結(jié)果將納入衛(wèi)生計生綜合督查和醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。