行業(yè)研究表明，我國(guó)市場(chǎng)上家電產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)與用戶滿意度仍存在較大差距。新的消費(fèi)方式正隨著80后、90后消費(fèi)群體的崛起悄然形成，為了滿足消費(fèi)者的需求，未來(lái)家電企業(yè)將更關(guān)注提升用戶體驗(yàn)效果，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

　　產(chǎn)品表現(xiàn)與用戶滿意度落差大

　　中國(guó)家用電器研究院近日發(fā)布的2014年家電行業(yè)用戶體驗(yàn)指數(shù)（UET指數(shù)）顯示，市場(chǎng)上的家電產(chǎn)品客觀表現(xiàn)平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數(shù)據(jù)表明，用戶更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)，而現(xiàn)有產(chǎn)品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。

　　1月26日，中國(guó)家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任助理李國(guó)建在“2015年中國(guó)家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及生活方式趨勢(shì)論壇”上分析，UET指數(shù)的評(píng)測(cè)維度主要從產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度兩大方面入手。UET評(píng)測(cè)先后對(duì)海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、LG等上百個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)測(cè)，得出的結(jié)果存在較大差異。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，雖然大部分家電產(chǎn)品最終評(píng)測(cè)結(jié)果在8~10分之間（滿分為10分），但有個(gè)別產(chǎn)品能夠達(dá)到滿分，即用戶體驗(yàn)十分優(yōu)異。此外，也有小部分產(chǎn)品評(píng)測(cè)結(jié)果低于8分。

　　“這些結(jié)果表明，我國(guó)家電行業(yè)雖然日臻成熟，但是與用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，用戶的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，而且需求的改變也越來(lái)越快，這就要求家電企業(yè)要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有十分準(zhǔn)確的把握，才能讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)跟上市場(chǎng)的變化甚至于引領(lǐng)市場(chǎng)。”中國(guó)家電研究院院長(zhǎng)助理、研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任蘭翠芹表示。

　　未來(lái)家電產(chǎn)品呈現(xiàn)四大需求趨勢(shì)

　　“用戶發(fā)生了變化，消費(fèi)趨勢(shì)則隨之而變。隨著80后、90后開(kāi)始成家立業(yè)，他們已經(jīng)成為家電的主要消費(fèi)人群，并且正在倡導(dǎo)‘精明消費(fèi)’趨勢(shì)，即在通過(guò)‘理性計(jì)算’能力找到‘質(zhì)量’最好的產(chǎn)品。”李國(guó)建說(shuō)，“消費(fèi)趨勢(shì)的變化引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的4大需求趨勢(shì)，即體驗(yàn)、文化、輕負(fù)擔(dān)和定制化，這些趨勢(shì)在今年將表現(xiàn)得更為突出?！?/p>

　　“以大規(guī)模定制為例，私人定制就是其中之一，這將突出表現(xiàn)在在線定制層面，對(duì)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、市場(chǎng)反應(yīng)協(xié)調(diào)、平臺(tái)化協(xié)作等方面提出極高要求?！崩顕?guó)建說(shuō)，“商業(yè)模式的平臺(tái)化、開(kāi)放化演進(jìn)開(kāi)始興起被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的未來(lái)。用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求正催生著資源的跨界整合——平臺(tái)各‘邊’之間的界限開(kāi)始模糊?！?/p>

　　中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)宮濱也表示：“線上線下的雙輪驅(qū)動(dòng)，一方面為消費(fèi)者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息；另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者生活品質(zhì)提升與企業(yè)品牌建設(shè)推進(jìn)的雙贏?！?/p>