馬明哲內(nèi)部郵件曝光：2015平安將打造用戶體驗(yàn)?zāi)?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2015-01-27 16:12:00  來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)1月27日電 今日，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲的一封內(nèi)部郵件于網(wǎng)絡(luò)曝光。在這封寫給平安全體員工的信中，馬明哲宣布，2015年所有平安客戶將免費(fèi)使用全年的Wi-Fi，覆蓋1000萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，包括機(jī)場(chǎng)、火車站、高鐵、商場(chǎng)、景區(qū)等，未來(lái)還將延伸到境外50%的主要機(jī)場(chǎng)。

　　在這封信中，馬明哲著重提到，平安2014年取得了優(yōu)秀成績(jī)，每一分收獲都離不開(kāi)客戶的信任和支持，推出免費(fèi)WIFI旨在回饋給1億3千萬(wàn)平安客戶一份實(shí)實(shí)在在的禮物。

　　與此同時(shí)，在上海舉行的“平安無(wú)線，無(wú)限平安”發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官兼首席信息執(zhí)行官陳心穎表示，2015年將是平安的用戶體驗(yàn)?zāi)?，提升用戶體驗(yàn)是第一位的。平安WIFI是平安回饋用戶的一項(xiàng)重大服務(wù)舉措，是給平安全體用戶及其親朋好友的一個(gè)新春好禮。

　　據(jù)陳心穎介紹，平安互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略實(shí)施后，平安圍繞“醫(yī)、食、住、行、玩”等需求，推動(dòng)非傳統(tǒng)金融用戶遷徙成為金融客戶， 取得重大進(jìn)展，用戶數(shù)及交易量快速攀升，并初步形成了“四個(gè)市場(chǎng)、兩朵云、一扇門”的戰(zhàn)略體系。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，平安互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)總用戶數(shù)達(dá)1.3億，67%為外部新增用戶，月活躍用戶數(shù)千萬(wàn)，2014年平安互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)占總用戶數(shù)的14%。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，給平安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)帶來(lái)了巨大的流量和數(shù)據(jù)。但與此同時(shí)，如何為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)，增加用戶的粘性，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

　　一位保險(xiǎn)行業(yè)分析師指出，平安集團(tuán)將力圖把2015年打造成為平安客戶的體驗(yàn)?zāi)?，通過(guò)平安免費(fèi)WiFi，著力提升互聯(lián)網(wǎng)金融客戶的用戶體驗(yàn)。不排除通過(guò)給非平安客戶先體驗(yàn)平安的免費(fèi)WiFi，爭(zhēng)取把更多的普通用戶轉(zhuǎn)化成平安客戶。