“雖然消協(xié)組織在消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作方面采取了多項(xiàng)措施，也取得了顯著成效，但目前仍然存在著一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作依然任重道遠(yuǎn)?！比涨埃兾魇∠M(fèi)者協(xié)會(huì)法律部主任傅之秦接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　個(gè)人信息保護(hù)成新亮點(diǎn)

　　“新《消法》頒布實(shí)施后，對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作來(lái)說(shuō)，最大的變化就是首次將金融消費(fèi)納入了《消法》保護(hù)體系。”陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任郭琳表示，尤其是在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，新《消法》也有了明確的規(guī)定，有利于解決金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)難題。

　　消費(fèi)者在享受金融服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)將個(gè)人資料留存在金融機(jī)構(gòu)。但是近年來(lái)，金融消費(fèi)者個(gè)人信息泄露案件頻頻發(fā)生，金融行業(yè)儼然成為消費(fèi)者信息保護(hù)投訴的重災(zāi)區(qū)。郭琳稱，消費(fèi)者信息泄露一般有兩種渠道，一種是銀行工作人員的個(gè)人行為，另一種就是銀行在與第三方商戶合作的時(shí)候，造成了信息泄露。

　　“對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息，銀行等金融機(jī)構(gòu)必須遵守‘依法采集、必要及合理使用、確保安全’的原則，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息承擔(dān)安全保障義務(wù)，不得泄露、出售或者非法向他人提供?！惫仗嵝?，消費(fèi)者在辦理銀行業(yè)務(wù)而進(jìn)行信息登記時(shí)，有權(quán)了解使用范圍和必要性，一些非必要的信息，可以拒絕填寫。

　　郭琳表示，社會(huì)公眾要高度關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)，相關(guān)監(jiān)管部門則要更加重視消費(fèi)者信息泄露的典型案件，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)一查到底、加倍處罰，警示經(jīng)營(yíng)者遵守消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。

　　金融維權(quán)有三大熱點(diǎn)

　　日前，郭先生到西安出差，因生意往來(lái)急需50萬(wàn)元。他要求跨行轉(zhuǎn)賬被告知外省銀行卡不能辦理，當(dāng)他按照銀行的要求提前預(yù)約好來(lái)到某銀行長(zhǎng)安南路支行提現(xiàn)時(shí)，沒(méi)想到銀行給他的全是面額5元的鈔票?！疤爝€下著大雨，我也沒(méi)有開(kāi)車，所以希望銀行可以幫忙換成100元的，否則連安全都無(wú)法保證，但遭到了拒絕。我認(rèn)為這是銀行在故意刁難?！惫壬鷼鈶嵉叵蛳麉f(xié)投訴。省消協(xié)工作人員到場(chǎng)調(diào)解，銀行為郭先生辦了一張本地銀行卡后順利轉(zhuǎn)賬，不到3分鐘就徹底解決了難題。一件原本不難解決的事情，卻折騰的消費(fèi)者身心俱疲，消協(xié)認(rèn)為有關(guān)銀行的服務(wù)水平確實(shí)需要改進(jìn)和提升。

　　“銀行服務(wù)亂收費(fèi)、收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、不合理轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本、誤導(dǎo)消費(fèi)者投資理財(cái)、霸王條款叢生是目前金融領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。”郭琳表示，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面來(lái)說(shuō)，希望有關(guān)監(jiān)管部門設(shè)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，銀行等金融機(jī)構(gòu)雖然也是企業(yè)，但作為帶有壟斷性質(zhì)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，也應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　有獎(jiǎng)答題方式三選一

　　“新《消法》的制約性和操作性更強(qiáng)，涉及領(lǐng)域更加廣泛和明確。它的頒布實(shí)施是消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的一大進(jìn)步?！标兾魇∠M(fèi)者協(xié)會(huì)法律部主任傅之秦說(shuō)，省消協(xié)以貫徹落實(shí)新《消法》為契機(jī)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作思路，集中社會(huì)力量讓消費(fèi)維權(quán)工作出新招。記者了解到，2014年10月，省消協(xié)成立了專家指導(dǎo)委員會(huì)和律師團(tuán)，整合社會(huì)力量，從消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化、法制化方面加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)提高我省消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平。

　　在2015年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，由陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和本報(bào)聯(lián)合主辦的“百年中行杯”新《消法》頒布實(shí)施一周年有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽正式拉開(kāi)帷幕。即日起，廣大消費(fèi)者可以任選《西安晚報(bào)》、陜西省消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)（http://www.sxwq.org.cn）、陜西消協(xié)微信公眾平臺(tái)（sxxx315）的一種方式進(jìn)行答題。

　　消費(fèi)者不僅可以參加有獎(jiǎng)答題，還可以借此機(jī)會(huì)依法維權(quán)。如果消費(fèi)者在合理維權(quán)的過(guò)程中遇到難題，可以撥打本報(bào)熱線029-87615161或者陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線029-86138452進(jìn)行咨詢。記者 李猛