“新消法”實(shí)施以來(lái)，其中的“七天無(wú)理由退換貨”條款，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的權(quán)益起到了重要作用。然而在實(shí)施過(guò)程中，一些人卻利用這一規(guī)則鉆法律漏洞，甚至涉嫌違法犯罪。筆者從北京警方處獲悉，近日，有多個(gè)涉嫌利用“新消法”進(jìn)行惡意詐騙的犯罪嫌疑人被刑事拘留，并被處以相應(yīng)金額的罰款。

　　近日，北京海淀公安分局中關(guān)村西區(qū)派出所抓獲了兩名將在京東購(gòu)買(mǎi)的HP主機(jī)、三星手機(jī)、蘋(píng)果手機(jī)等密封包裝內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)包更換，并以質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤為理由申請(qǐng)退貨的犯罪嫌疑人。警方表示，這是典型的“倒件”行為：不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。筆者了解到，嫌疑人在以質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨時(shí)，甚至還出示有廠(chǎng)商服務(wù)站開(kāi)具的檢測(cè)單，讓電商企業(yè)防不勝防。

　　據(jù)悉，針對(duì)此種惡意行為，京東內(nèi)部已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理，并與廠(chǎng)商合作，對(duì)每一件商品進(jìn)行接收、拆包的檢測(cè)錄像，并詳細(xì)檢測(cè)是否為京東銷(xiāo)售的原機(jī)和原配件。一旦檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常案例，就會(huì)將該案例的用戶(hù)賬戶(hù)列入黑名單系統(tǒng)中，限制惡意客戶(hù)后續(xù)的購(gòu)物、服務(wù)，并上報(bào)相關(guān)信用機(jī)構(gòu)。同時(shí)，京東與公安機(jī)關(guān)建立了溝通報(bào)案機(jī)制，對(duì)涉嫌惡意詐騙的用戶(hù)，將在第一時(shí)間配合公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商企業(yè)打擊惡意消費(fèi)行為，既是對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也將促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。京東快速反應(yīng)，與廠(chǎng)商、公安機(jī)關(guān)攜手建立防護(hù)措施的舉動(dòng)，體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得行業(yè)借鑒。

　　文/林曦