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長(zhǎng)假過后旅游投訴突出

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-09 14:29:17  來源：今晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者王紹芳）國(guó)慶長(zhǎng)假期間，旅游成為最熱門的消費(fèi)。記者昨日從市消協(xié)了解到，在長(zhǎng)假期間服務(wù)類投訴中，旅游消費(fèi)投訴頗為突出，主要集中在服務(wù)質(zhì)量方面。

　　出門旅游的交通運(yùn)輸、賓館住宿、餐飲服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)心的三大問題。今年“十一”期間，交通運(yùn)輸、賓館住宿方面均有多件投訴發(fā)生，相關(guān)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待提高。外出旅行航空運(yùn)輸較為便捷，但天津航空不但未給消費(fèi)者帶來便捷，還造成了不小的困擾。消費(fèi)者于女士乘坐天津航空公司飛往桂林的航班，隨機(jī)行李中有需冷藏保存、限時(shí)使用的疫苗，于女士到達(dá)后發(fā)現(xiàn)行李并未到達(dá)，不知去向，造成其孩子無法按時(shí)接種疫苗。同機(jī)的趙女士到達(dá)桂林后，也發(fā)現(xiàn)行李并未隨機(jī)到達(dá)，未能按時(shí)搭乘桂林到南寧的高鐵，影響其旅程。

　　賓館住宿節(jié)日火爆，但是火爆的背后卻凸顯了管理和服務(wù)的缺失。如消費(fèi)者王先生到天津旅游入住格林豪泰酒店六緯路店，手持會(huì)員卡卻無法享受會(huì)員優(yōu)惠，經(jīng)消費(fèi)者了解，該店已經(jīng)與格林豪泰酒店終止合作關(guān)系；消費(fèi)者張先生在津游玩，晚上回到軒庭快捷酒店發(fā)現(xiàn)房間未能及時(shí)清理，生活用品不全無法洗漱，向酒店投訴后，被告知服務(wù)人員不足，未能及時(shí)清理，目前經(jīng)理不在無法解決。

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