應(yīng)廣大職工會(huì)員的要求，現(xiàn)就沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡及工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)有關(guān)情況解答如下：

　　1.問(wèn)：什么是工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡？

　　答：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡是沈陽(yáng)市總工會(huì)踐行黨的群眾路線(xiàn)，而向全體工會(huì)會(huì)員免費(fèi)發(fā)放的普惠制服務(wù)卡，兼具電子會(huì)員證功能和建設(shè)銀行借記卡功能。

　　2.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡有哪些功能？

　　答：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡面向我市全體工會(huì)會(huì)員，提供普惠制“5+X”服務(wù)，即：大病保障項(xiàng)目、組合保險(xiǎn)項(xiàng)目、醫(yī)療幫扶計(jì)劃、文體設(shè)施優(yōu)惠服務(wù)、金融商業(yè)及生活服務(wù)等。

　　3.問(wèn)：大病保障項(xiàng)目包括哪些內(nèi)容？

　　答：自2015年1月20日后，凡是持有工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡的在職職工會(huì)員，可免費(fèi)享受如下內(nèi)容：首次確診患有以下15類(lèi)重大疾病的一種或多種時(shí)，可以一次性領(lǐng)取10000元重大疾病互助金。

　　包括：急性心肌梗塞、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、惡性腫瘤、終末期腎病、重大器官移植術(shù)或造血干細(xì)胞移植術(shù)、白血病、良性腦腫瘤、嚴(yán)重?zé)蜖C傷、癱瘓、多個(gè)肢體缺失、嚴(yán)重運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病、雙目失明、語(yǔ)言能力喪失、重癥帕金森病、嚴(yán)重阿爾茨海默病。

　　4.問(wèn)：重大疾病互助金申領(lǐng)的手續(xù)有哪些？

　　答：會(huì)員通過(guò)其所在單位工會(huì)向市總工會(huì)職工保險(xiǎn)互助會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)取互助金時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《互助金申請(qǐng)表》，提供完整的事件經(jīng)過(guò)書(shū)面說(shuō)明、會(huì)員的身份證復(fù)印件、會(huì)員本人的工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡或銀行卡號(hào)。

　　5.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員組合保險(xiǎn)包括哪些內(nèi)容？

　　答：全市在職職工免費(fèi)享受沈陽(yáng)市總工會(huì)為職工辦理的組合保險(xiǎn)。包括工會(huì)會(huì)員本人“室內(nèi)家庭財(cái)產(chǎn)”、工會(huì)會(huì)員本人“非工作期間意外傷害”、母嬰安心保險(xiǎn)和工會(huì)會(huì)員本人“見(jiàn)義勇為行為”保險(xiǎn)。

　　6.問(wèn)：家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)包含哪些內(nèi)容？理賠額度是多少？

　　答：工會(huì)會(huì)員家庭財(cái)產(chǎn)一旦發(fā)生火災(zāi)、盜搶、管道破裂水漬等事故風(fēng)險(xiǎn)造成室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，組合保險(xiǎn)可以為每名工會(huì)會(huì)員提供最高5000元的保險(xiǎn)保障。家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)限定為，工會(huì)會(huì)員在本單位信息采集表中注明的沈陽(yáng)市行政區(qū)內(nèi)一處固定住所。

　　7.問(wèn)：非工作期間意外傷害保險(xiǎn)包含哪些內(nèi)容？理賠額度是多少？

　　答：工會(huì)會(huì)員在非工作期間，遭受突發(fā)的、非本意的、非自身疾病的、意外發(fā)生的外來(lái)致害事故時(shí)，導(dǎo)致會(huì)員本人出現(xiàn)身體的損傷、殘疾、身故等明顯事實(shí)結(jié)果，組合保險(xiǎn)可以提供最高2000元的住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償（包含門(mén)診、急診500元）；最高10000元的殘疾補(bǔ)償（按傷殘等級(jí)）；最高20000元的身故賠償。

　　8.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員“母嬰安心”保險(xiǎn)包括哪些內(nèi)容？

　　答：工會(huì)會(huì)員中年齡在20至40周歲的孕齡女職工，遭受意外傷害并導(dǎo)致殘疾、身故或因分娩身故，提供最高10000元的補(bǔ)償（殘疾部分按傷殘等級(jí)補(bǔ)償）；連帶被保險(xiǎn)人（指被保險(xiǎn)人妊娠滿(mǎn)28周及以上的胎兒及分娩后的新生兒）身故，提供最高1000元的補(bǔ)償（以上補(bǔ)償總額最高為10000元）。

　　9.問(wèn)：“見(jiàn)義勇為”行為保險(xiǎn)包含哪些內(nèi)容？理賠額度是多少？

　　答：工會(huì)會(huì)員在“見(jiàn)義勇為”行為過(guò)程中，如會(huì)員本人出現(xiàn)身體的損傷、殘疾、身故，經(jīng)區(qū)（縣）級(jí)以上政府部門(mén)認(rèn)定，由市總工會(huì)核準(zhǔn)，提供最高5000元的住院醫(yī)療費(fèi)用；最高50000元的殘疾補(bǔ)償（按傷殘等級(jí)）；最高200000元的身故賠償。

　　10.問(wèn)：發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失或意外事故后怎樣報(bào)險(xiǎn)？

　　答：工會(huì)會(huì)員在保障期內(nèi)發(fā)生家庭財(cái)產(chǎn)受損或非工作期間意外傷害的，應(yīng)立即撥打95518保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)報(bào)案，或通過(guò)所在單位工會(huì)組織報(bào)案。報(bào)案時(shí)應(yīng)該告知被保險(xiǎn)人是“沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員”，參保了“沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員組合保險(xiǎn)”，同時(shí)請(qǐng)盡力施救，減少損失、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　11.問(wèn)：“工會(huì)會(huì)員光明康復(fù)行動(dòng)”實(shí)施時(shí)間是如何規(guī)定的？補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是多少？定點(diǎn)醫(yī)院有哪些？

　　答：醫(yī)療幫扶計(jì)劃中的工會(huì)會(huì)員光明康復(fù)行動(dòng)，實(shí)施時(shí)間為2014年至2016年。工會(huì)給予實(shí)施白內(nèi)障手術(shù)治療的工會(huì)會(huì)員單眼每例手術(shù)基礎(chǔ)補(bǔ)助資金1000元，此項(xiàng)補(bǔ)助資金只用于實(shí)際手術(shù)會(huì)員醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人自付部分的補(bǔ)助。定點(diǎn)醫(yī)院有中國(guó)醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院、沈陽(yáng)市第四人民醫(yī)院、沈陽(yáng)何氏眼科醫(yī)院、沈陽(yáng)愛(ài)爾眼視光醫(yī)院。

　　12.問(wèn)：在文體設(shè)施方面有哪些優(yōu)惠服務(wù)？

　　答：沈陽(yáng)市文化宮電影觀(guān)映5折、商業(yè)演出8折；沈陽(yáng)市工人文化宮觀(guān)看電影5折、羽毛球場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)9折。

　　13.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡有銀行卡的金融功能嗎？

　　答：有。工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡具有存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、匯款、繳費(fèi)等功能，定期存款利率上浮20%，并尊享工會(huì)卡速盈理財(cái)?shù)忍厣鹑诠δ堋?/p>

　　14.問(wèn)：如何辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡？

　　答：只要是我市建立工會(huì)的單位中入會(huì)的在職職工，都可通過(guò)單位工會(huì)向上級(jí)工會(huì)申請(qǐng)辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡。辦卡時(shí)需填寫(xiě)《工會(huì)會(huì)員信息采集表》，提供身份證復(fù)印件。

　　15.問(wèn)：為何有的會(huì)員已經(jīng)填報(bào)信息，卻沒(méi)能領(lǐng)到服務(wù)卡？

　　答：目前，部分工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡正在制作、發(fā)放過(guò)程中，將通過(guò)各級(jí)工會(huì)組織陸續(xù)發(fā)放；另外一部分在銀行審核會(huì)員信息時(shí)，由于填報(bào)信息不準(zhǔn)確或證件不合格等原因沒(méi)有開(kāi)卡成功，信息經(jīng)再次核實(shí)后，制卡并發(fā)放。

　　16.問(wèn)：辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡是否收取工本費(fèi)，有年費(fèi)嗎？

　　答：辦理工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡不收取任何費(fèi)用，免開(kāi)卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)。

　　17.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡需要激活嗎？怎樣激活？

　　答：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡需激活，之后可享受金融功能。激活方式包括：一是由基層工會(huì)約定建設(shè)銀行開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)，會(huì)員持本人身份證件辦理激活；二是會(huì)員本人持身份證件原件、工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡到建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激活。

　　18.問(wèn)：工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡丟失怎么辦？

　　答：如工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡丟失，會(huì)員本人持有效證件到建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、撥打建設(shè)銀行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95533、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行掛失。

　　19.問(wèn)：在工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡的使用過(guò)程中有疑問(wèn)，應(yīng)該如何咨詢(xún)？

　　答：使用過(guò)程如有疑問(wèn)，可撥打沈陽(yáng)市總工會(huì)職工服務(wù)熱線(xiàn)：12351進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，或登陸沈陽(yáng)工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)： http://www.sy12351.org.cn自助查詢(xún)。

　　20.問(wèn)：12351熱線(xiàn)服務(wù)中心及沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)功能是什么？如何查詢(xún)受理訴求的處理結(jié)果及市總工會(huì)提供的服務(wù)項(xiàng)目？

　　答：12351熱線(xiàn)服務(wù)中心是工會(huì)組織服務(wù)的熱線(xiàn)平臺(tái)，提供政策咨詢(xún)、訴求受理、信息查詢(xún)、生活服務(wù)及會(huì)員專(zhuān)享保險(xiǎn)理賠、金融功能咨詢(xún)等服務(wù)；沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)是為全市工會(huì)會(huì)員提供普惠制專(zhuān)屬服務(wù)的信息平臺(tái)。會(huì)員通過(guò)服務(wù)網(wǎng)可查閱惠民利民信息、參與服務(wù)項(xiàng)目互動(dòng)、查詢(xún)12351訴求反饋等。登錄“沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)”首頁(yè)，點(diǎn)擊“訴求管理”按鈕，輸入姓名及訴求編號(hào)后，進(jìn)入訴求處理結(jié)果頁(yè)面，即可查詢(xún)?cè)V求辦理情況及處理結(jié)果；點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的“會(huì)員服務(wù)”菜單，輸入姓名、會(huì)員卡號(hào)，查詢(xún)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，即可參與優(yōu)惠活動(dòng)。工會(huì)組織可通過(guò)12351熱線(xiàn)服務(wù)中心和沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員服務(wù)網(wǎng)，傾聽(tīng)會(huì)員的心聲、感知會(huì)員的冷暖、維護(hù)會(huì)員的權(quán)益、服務(wù)職工的需求，鋪設(shè)服務(wù)職工“最后一公里”的信息化高速公路。

　　市總工會(huì)向全市工會(huì)會(huì)員免費(fèi)發(fā)放的工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡，為會(huì)員們帶來(lái)了全方位的保障，眾多會(huì)員實(shí)實(shí)在在地享受到這項(xiàng)福利，下面為讀者介紹其中的幾個(gè)案例：

　　運(yùn)動(dòng)受傷不用怕

　　某國(guó)電企業(yè)工會(huì)會(huì)員包先生，在參加羽毛球鍛煉時(shí)，腳跟腱意外斷裂。單位同事提醒他，沈陽(yáng)市總工會(huì)發(fā)放的會(huì)員卡內(nèi)包含非工作期間意外傷害險(xiǎn)，包先生報(bào)險(xiǎn)后順利獲賠2000元。

　　非工意外有保障

　　沈陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)的工會(huì)會(huì)員王先生，在小區(qū)內(nèi)散步時(shí)，被流浪狗咬傷。通過(guò)單位工會(huì)他了解到沈陽(yáng)市總工會(huì)為全市會(huì)員保有一份組合險(xiǎn)，其中涵蓋非工作期間的意外，王先生在提交索賠手續(xù)的當(dāng)天即獲得500元的保險(xiǎn)賠償。

　　火災(zāi)無(wú)情人有情

　　沈陽(yáng)航空工業(yè)集團(tuán)工會(huì)會(huì)員姜先生家中發(fā)生火災(zāi)，損失包括：家用電器類(lèi)損失金額2010元，衣服類(lèi)損失金額1630元，家具用具類(lèi)損失金額1400元，估損金額5040元。在消防部門(mén)出具證實(shí)是由于電線(xiàn)短路引發(fā)火災(zāi)后，通過(guò)工會(huì)會(huì)員卡姜先生最終獲得保險(xiǎn)賠款4900元。

　　保障服務(wù)受益多

　　家住皇姑區(qū)富山小區(qū)的李女士，家中暖氣管道突然爆裂，室內(nèi)裝修裝飾財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)損失超萬(wàn)元。又因?yàn)槔钆颗c愛(ài)人在填寫(xiě)工會(huì)會(huì)員信息采集表時(shí)，家庭財(cái)產(chǎn)地址為同一處，李女士的家財(cái)損失獲得了雙份賠償，賠款共計(jì)9800元。

　　組合保險(xiǎn)減損失

　　家住鐵西區(qū)保利心語(yǔ)花園的劉先生家慘遭盜賊洗劫，丟失貴重生活物品及首飾共計(jì)8萬(wàn)余元。且劉先生與兒子、兒媳都是工會(huì)會(huì)員，通過(guò)工會(huì)會(huì)員卡保險(xiǎn)后，按三份組合保險(xiǎn)的家財(cái)險(xiǎn)最高份額計(jì)算賠償劉先生的失竊損失，即每份5000元，共計(jì)1.5萬(wàn)元。