移動(dòng)金融時(shí)代的到來(lái)，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生著巨大變化，手機(jī)入口無(wú)疑承擔(dān)著極其重要的角色。未來(lái)，老百姓通過(guò)一部手機(jī)不僅僅只停留在手機(jī)支付，而是可以輕松搞定銀行所有業(yè)務(wù)，做到生活、理財(cái)兩不誤。

　　中信手機(jī)銀行：

　　發(fā)布薪金煲、赴美簽證查詢業(yè)務(wù)

　　1月20日，中信銀行手機(jī)銀行正式發(fā)布薪金煲、赴美簽證查詢業(yè)務(wù)功能，客戶可在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)對(duì)薪金煲的簽約、解約、申購(gòu)、贖回等全功能操作及查詢赴美簽證辦理進(jìn)度。作為3.0時(shí)代“寶寶”的領(lǐng)軍者，薪金煲是中信銀行去年推出的現(xiàn)金管理工具?？蛻艨蓪⒈救嘶钇谫Y金轉(zhuǎn)為薪金煲，享受高收益余額理財(cái)。值得一提的是薪金煲可隨時(shí)進(jìn)行ATM機(jī)取款、刷卡消費(fèi)以及信用卡還款等業(yè)務(wù)。近期，中信銀行“出國(guó)金融”再添便捷服務(wù)，在中信銀行手機(jī)銀行通過(guò)護(hù)照號(hào)或UID號(hào)碼可直接查詢由中信銀行代傳遞簽證材料的簽證進(jìn)度，7×24小時(shí)隨時(shí)隨地了解自己的簽證進(jìn)展，方便提前做好出國(guó)安排。中信銀行手機(jī)銀行V3.0版于上月面世，此次新版本實(shí)現(xiàn)了超級(jí)轉(zhuǎn)賬及智能人工兩大特色，用戶通過(guò)中信銀行手機(jī)銀行可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、即刻到賬、單筆最高權(quán)限50萬(wàn)，并提供手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬等功能。其最大亮點(diǎn)是賦予了手機(jī)銀行畫(huà)圖解鎖、個(gè)性化頁(yè)面設(shè)置、語(yǔ)音搜索等智能、便捷的操作體驗(yàn)。

　　民生手機(jī)銀行：

　　客戶滿意度是競(jìng)爭(zhēng)重要戰(zhàn)場(chǎng)

　　近日公布的2014年度360°銀行測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，民生銀行榮獲“手機(jī)銀行消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)”，這是該行第三次獲此殊榮。民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)業(yè)務(wù)人員表示，如果用戶體驗(yàn)不好就難以留存，因此客戶滿意度是移動(dòng)金融競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。為此，民生銀行采取系列措施完善產(chǎn)品和服務(wù)：組織內(nèi)部體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，以客戶身份全面體驗(yàn)，查找問(wèn)題和差距并及時(shí)改進(jìn)。建立需求與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，緊盯市場(chǎng)變化和客戶需求，為手機(jī)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提供指南。組建“大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)”，實(shí)施“小白”用戶測(cè)試機(jī)制，收集最純粹的客戶感受。

　　此外，民生銀行還通過(guò)手機(jī)銀行客戶之聲功能、電話銀行工單、輿情監(jiān)控、APP下載評(píng)論、微博、微信、百度知道等論壇和門(mén)戶網(wǎng)站的用戶評(píng)論，獲取整理客戶反饋，據(jù)此完善手機(jī)銀行功能和服務(wù)。截至去年底，民生銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破1300萬(wàn)，交易額超3萬(wàn)億元。

　　成都晚報(bào)記者 劉暢