銀行移動(dòng)金融應(yīng)用要想在客戶手機(jī)中留有一席之地，甚至成為客戶使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要入口，需要以服務(wù)制勝。為搶占移動(dòng)金融入口，民生銀行手機(jī)銀行已成為助推該行零售客戶快速發(fā)展的重要武器之一，成為該行電子銀行主要渠道。截至9月20日，民生手機(jī)銀行交易量突破2萬億元，創(chuàng)下股份制銀行年累計(jì)交易量新紀(jì)錄，并在上市銀行手機(jī)銀行交易量第一梯隊(duì)中牢牢站穩(wěn)腳跟。

　　文/林曉麗

　　手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)雙雙破千萬

　　在當(dāng)前移動(dòng)金融需求大爆發(fā)的機(jī)遇期，快速擴(kuò)張手機(jī)銀行，做大移動(dòng)金融市場(chǎng)份額，是該行管理層高度重視的戰(zhàn)略方向。據(jù)民生銀行內(nèi)部人士透露，行長(zhǎng)毛曉峰上任伊始就開始了一輪密集調(diào)研活動(dòng)，聽取了多家分行、總行部門的業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)，其間表示對(duì)手機(jī)銀行、直銷銀行寄予厚望，并提出了具體發(fā)展要求。目前，移動(dòng)金額相關(guān)部門已開始著手制定手機(jī)銀行未來發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)將在產(chǎn)品功能、客戶體驗(yàn)、支付應(yīng)用等多方面加大創(chuàng)新力度，進(jìn)一步深耕移動(dòng)金融市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

　　而今年民生手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展喜訊頻傳，5月底客戶數(shù)突破800萬，6月初交易量邁上1萬億元臺(tái)階，8月底手機(jī)銀行客戶數(shù)跨越千萬大關(guān)。這是繼該行網(wǎng)上銀行在8月5日實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模超1000萬戶后，又一次電子銀行客戶量級(jí)的躍升，雙雙破千萬表明該行電子銀行發(fā)展已全面邁上新臺(tái)階。從各上市銀行公開披露的半年報(bào)數(shù)據(jù)看，民生手機(jī)銀行交易量已達(dá)到1.2萬億元，位列第三，僅次于建行和農(nóng)行。

　　一直以來，民生銀行圍繞手機(jī)銀行特色功能、客戶體驗(yàn)、區(qū)域個(gè)性化服務(wù)等開展創(chuàng)新，今年就推出了自助注冊(cè)客戶小額支付、小微客戶貸款在線簽約、信用卡在線發(fā)卡等特色功能，新增廣州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公積金查詢等區(qū)域特色服務(wù)，滿足區(qū)域客戶個(gè)性化需求；推出在線打車、交通罰款繳納等移動(dòng)增值服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)和客戶體驗(yàn)的同業(yè)領(lǐng)先性進(jìn)一步增強(qiáng)，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和積極使用。

　　據(jù)艾瑞咨詢2014年手機(jī)銀行年度監(jiān)測(cè)報(bào)告，民生手機(jī)銀行人均有效使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15.1分鐘，為全行業(yè)最高。

　　民生直銷銀行上線半年 客戶數(shù)量破百萬

　　自今年2月上線，民生直銷銀行客戶數(shù)量半年就突破100萬大關(guān)，同時(shí)資產(chǎn)保有量達(dá)到180億元。

　　采訪中得知，民生直銷銀行以“簡(jiǎn)單”作為其理念，可以實(shí)現(xiàn)全線上操作，客戶從開戶、入金、產(chǎn)品購(gòu)買通過網(wǎng)絡(luò)就能完成。

　　記者出于好奇通過網(wǎng)站體驗(yàn)了整個(gè)流程，操作起來還是很順利的，幾分鐘時(shí)間就購(gòu)買到了如意寶，普通的電腦使用者都可以輕松應(yīng)付。并且除了網(wǎng)站，還可以通過手機(jī)銀行、微信銀行移動(dòng)端登錄民生直銷銀行，操作其功能購(gòu)買產(chǎn)品。采訪中印象最深刻的是，記者被告知民生直銷銀行最大的特點(diǎn)在于，它可以綁定任意銀行卡，完成開戶，以此來打破地域和網(wǎng)點(diǎn)的限制，只要有二代身份證都可以成為民生直銷銀行的用戶。

　　現(xiàn)民生直銷銀行共推出“如意寶”、“定活寶”、“民生金”、“隨心存”四款產(chǎn)品。分別針對(duì)不同的人群需要而設(shè)定，如意寶與定活寶是民生直銷銀行主打的兩個(gè)品牌，前者是一款類余額寶產(chǎn)品，在貨幣基金整體低迷的表現(xiàn)下，如意寶依舊保持在4.5%以上的收益，實(shí)屬不易，加上500萬元以內(nèi)金額可T+0實(shí)時(shí)到賬，還是大有賣點(diǎn)的；后者是一款創(chuàng)新類產(chǎn)品，一方面主打定期高收益的概念，另一方面定活寶又具有活的特點(diǎn)，客戶在持有后可用于質(zhì)押，線上輕松實(shí)時(shí)可獲取貸款。8月初定活寶智富計(jì)劃首期銷售便創(chuàng)下了5000萬元額度不到3分鐘搶購(gòu)一空的銷售奇跡。民生金則是一款比較萌的黃金類產(chǎn)品，20多元就可以購(gòu)買，0.1克起投，在持有過程中還會(huì)產(chǎn)生額外的收益，大大提高了民生直銷銀行的可玩性。隨心存作為一款0風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品更加豐富了直銷銀行的產(chǎn)品線。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來的發(fā)展中民生直銷銀行依舊會(huì)以簡(jiǎn)單、高效的服務(wù)理念作為產(chǎn)品研發(fā)的動(dòng)力，最近一段時(shí)間“稱心貸”即將上線，主打小額信用貸款，到時(shí)民生直銷銀行將集存貸匯為一體，形成自己獨(dú)特的全產(chǎn)品模式。

　　獲獎(jiǎng)感言

　　中國(guó)民生銀行始終以客戶為中心，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷提升客戶體驗(yàn)，已建立起由網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行和電話銀行組成的全方位電子銀行服務(wù)體系。民生電子銀行圍繞民生銀行核心戰(zhàn)略積極打造移動(dòng)互聯(lián)金融服務(wù)，在手機(jī)銀行、微信銀行的產(chǎn)品、功能方面不斷創(chuàng)新，手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破1000萬，電子銀行的產(chǎn)品、服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。