距離春節(jié)還有不足一個月的時間，本市各家政保潔公司迎來預(yù)約高峰。不同往年的是，如今手機(jī)APP、微信公眾號等線上家政悄然興起，這種全新的家政保潔O2O模式，促使傳統(tǒng)模式服務(wù)更趨標(biāo)準(zhǔn)化，更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，價格也更穩(wěn)定合理。

　　昨天，記者用手機(jī)家政APP預(yù)約保潔服務(wù)，填寫地址后就可以自助預(yù)約7天之內(nèi)8：00到19：00的上門保潔服務(wù)，系統(tǒng)還會推薦距離最近的保潔師，同時還可以查看保潔師的年齡、證件、照片、服務(wù)次數(shù)等信息以及未來7天的排班情況。在一位姓菅的保潔師詳情介紹中顯示，她已經(jīng)提供保潔服務(wù)101次，共有58人對其服務(wù)進(jìn)行評價，從去年11月到昨天的客戶評價都有記錄，其中不乏好評，“大姐很辛苦，擦洗很認(rèn)真，五星好評”、“服務(wù)很好，提前一天電話確認(rèn)，廚房、衛(wèi)生間做得很干凈”等。

　　剛剛通過手機(jī)APP預(yù)約家政服務(wù)的公司白領(lǐng)馬女士告訴記者：“這是我第二次找O2O家政服務(wù)了，感覺從預(yù)約開始所有的服務(wù)細(xì)節(jié)讓人一目了然，上次到我家干活兒的3位大姐都很仔細(xì)，比起臨時工讓人省心不少。就跟網(wǎng)購一樣，服務(wù)質(zhì)量不好的，可以給差評，甚至拒絕付款?！?/p>

　　據(jù)了解，在新興的O2O家政領(lǐng)域，嘉傭坊、58到家兩家公司率先開通本市區(qū)域的保潔小時服務(wù)。嘉傭坊負(fù)責(zé)人稱，以前小時工這種點對點的服務(wù)模式，阿姨上門后其實就脫離了企業(yè)管理，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)對各個環(huán)節(jié)都能跟蹤，客戶用手機(jī)對服務(wù)進(jìn)行評價或上傳照片，這就讓家政服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。

　　O2O家政服務(wù)的出現(xiàn)也讓傳統(tǒng)家政公司更為重視服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。作為服務(wù)行業(yè)，為了留住客戶，傳統(tǒng)的家政公司也在不斷提升品質(zhì)。記者發(fā)現(xiàn)不少家政公司現(xiàn)在都已承諾打掃不干凈可重做、家政保險理賠、磨洋工退款等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。市民范女士告訴記者：“我找一家家政公司做保潔已經(jīng)兩年了，就是因為服務(wù)品質(zhì)有保障，所以才跟同事一起辦了一張5000元的服務(wù)卡。全年保潔服務(wù)都能有五折優(yōu)惠，逢年過節(jié)不加價，保證能夠預(yù)約上，如果對上門人員的服務(wù)不滿意可以要求換人，做得不干凈可以重做?！?/p>