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工商銀行煙臺(tái)分行多項(xiàng)措施確保旺季服務(wù)水平提升

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-01-21 12:31:09  來(lái)源：齊魯晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　旺季服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，面對(duì)客戶(hù)金融需求多元，服務(wù)水平要求較高的情況，工商銀行煙臺(tái)分行積極采取有效措施提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力打造客戶(hù)最滿(mǎn)意銀行。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在員工中強(qiáng)化宣傳倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把做好服務(wù)與效益結(jié)合起來(lái)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)水平的重要性，從而增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。二是強(qiáng)化服務(wù)氛圍。倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自參與到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中，以帶動(dòng)員工時(shí)刻保持最佳服務(wù)狀態(tài)，營(yíng)造強(qiáng)化服務(wù)的良好氛圍。三是強(qiáng)化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織各種培訓(xùn)，給予員工服務(wù)指導(dǎo)，督促員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行。四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)。通過(guò)把服務(wù)作為年終考核內(nèi)容之一，執(zhí)行旺季每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的非現(xiàn)場(chǎng)檢查和重點(diǎn)時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并落實(shí)整改。

　　本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬齊魯晚報(bào)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者將依法追究責(zé)任。

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