身高：180厘米

　　體重：65公斤

　　星座：射手座

　　職業(yè)：南方航空空乘

　　擅長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng)和才藝：

　　游泳、唱歌、做飯

　　最想去的地方：意大利

　　■特約記者 程喆

　　汪毅軍和南航的緣分，始于大學(xué)?！拔覀兝蠋煂?duì)南航有一種莫名的崇拜，結(jié)果學(xué)生們也就鐵了心想去南航，當(dāng)時(shí)我根本沒(méi)考慮過(guò)其他公司，直接到了這里?！蓖粢丬娫?年的飛行中，慢慢體會(huì)到，自己想做的不僅僅是個(gè)“高級(jí)點(diǎn)的服務(wù)員”，他渴望工作價(jià)值能被更多人認(rèn)可。

　　經(jīng)濟(jì)艙的經(jīng)驗(yàn)很重要

　　為了保障服務(wù)質(zhì)量，公司會(huì)在來(lái)往北京、上海、廣州和深圳等航線中，發(fā)短信給會(huì)員以及頭等艙旅客，詢問(wèn)服務(wù)質(zhì)量，按照滿意度從1分~5分打分。因?yàn)楸徽{(diào)查對(duì)象通常選擇頭等艙，所以在這些測(cè)評(píng)航線中，頭等艙空乘的壓力會(huì)比其他人大。

　　“尤其在毛毯或枕頭配備不足的情況下，我們的服務(wù)就顯得更加重要。飛經(jīng)濟(jì)艙時(shí)，我就一直提醒自己，留給旅客的第一印象一定要好。俗話說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半?，F(xiàn)在我依然記著這一點(diǎn)?！蓖粢丬娬f(shuō)。

　　在旅客踏入客艙時(shí)，汪毅軍就會(huì)以笑容示人，主動(dòng)打招呼，安排旅客放置行李?！八^主動(dòng)‘出擊’，旅客脫下衣服，不知道放在哪兒，我們要主動(dòng)幫他掛起來(lái)；旅客坐好后，主動(dòng)把拖鞋拿出來(lái)讓他們換上；旅客上完洗手間，第一時(shí)間遞上毛巾；旅客剛睡醒，送一杯溫水總不會(huì)錯(cuò)的”。汪毅軍說(shuō)，即使有些服務(wù)上的細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到，一開(kāi)始給旅客留下好印象，事后再道歉，他們也不會(huì)很介意的。

　　在頭等艙服務(wù)了一年，當(dāng)汪毅軍碰到新來(lái)的同事，也會(huì)如此傳授經(jīng)驗(yàn)，“這是我在經(jīng)濟(jì)艙里學(xué)來(lái)的。事實(shí)證明，不管面對(duì)什么樣的旅客群體，這些做法都很重要。新人們剛來(lái)，有些地方會(huì)比較遲鈍，我都會(huì)告訴他們?cè)趺醋觥薄?/p>

　　頭等艙里也“瘋狂”

　　在服務(wù)頭等艙的過(guò)程中，汪毅軍也遇上過(guò)手忙腳亂的時(shí)候。讓他印象最深刻的是一次“連環(huán)延誤”。

　　“那次是北京飛往貴陽(yáng)，北京大霧，滿員的飛機(jī)等了2個(gè)多小時(shí)。后來(lái)飛機(jī)推出后，走走停停，好不容易獲準(zhǔn)起飛，又因?yàn)榛袝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，油不夠了。機(jī)長(zhǎng)說(shuō)要回去加油，只能讓旅客下飛機(jī)，結(jié)果引導(dǎo)車和客梯車也不夠，差不多延誤了3個(gè)小時(shí)。那天因?yàn)檫\(yùn)行調(diào)配原因，頭等艙就我一個(gè)人在管，12個(gè)人的頭等艙，我是手忙腳亂”。

　　按照規(guī)定，起飛后才能發(fā)放餐水，為了平息旅客的怒火，汪毅軍只能提前發(fā)冷盤(pán)。空乘需要鋪好桌布，才能上冷盤(pán)，但距離起飛的時(shí)間不多，這些都來(lái)不及準(zhǔn)備。

　　“更糟糕的是第二段，貴陽(yáng)的旅客已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，一上來(lái)就有人沖我發(fā)火。我問(wèn)他要不要喝果汁，他說(shuō)，延誤成這樣，還好意思問(wèn)。那一次，A座點(diǎn)了普洱茶，B做要了紅茶，二排點(diǎn)了豬肉，旁邊的旅客要了牛肉，我差一點(diǎn)記錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)我想，如果沒(méi)有旅客投訴，我就萬(wàn)幸了?！?/p>

　　汪毅軍自認(rèn)還是機(jī)靈的人，雖然旅客怒火沖天，他還是很好地完成了航線任務(wù)。在測(cè)評(píng)航線中，他所在的機(jī)組的分?jǐn)?shù)很少低過(guò)合格分4.5分，有時(shí)候還能拿到滿分5分。

　　總是關(guān)心“吃好喝好”

　　飛行結(jié)束后，汪毅軍的休閑娛樂(lè)活動(dòng)就是做飯。讓他覺(jué)得奇妙的是，在工作中，他對(duì)飛機(jī)餐食也是充滿了熱情，總希望旅客能夠吃好喝好。下班后，和食物的“斗爭(zhēng)”從機(jī)艙移到了自家廚房，他喜歡自己研究新菜品，每次還做得有模有樣。

　　“鹵菜、蛋糕、餅干，這些東西我都會(huì)做。我有個(gè)東北的同事，在海南長(zhǎng)期工作，想吃家鄉(xiāng)的鐵鍋燉魚(yú)。我上網(wǎng)查了一下，鍋上面需要貼一圈玉米餅。我是南方人，以前沒(méi)做過(guò)面食，按照教程，自己買了玉米面，親自和面煎餅，同事竟然覺(jué)得很不錯(cuò)?！蓖粢丬娬f(shuō)。

　　汪毅軍會(huì)做飯，同事們都知道，給他封了一個(gè)“廚神”的稱號(hào)。有時(shí)候想在飛機(jī)上換換口味，他還會(huì)多做一些，帶到飛機(jī)上吃?！拔液芟矚g大家一起分享食物的感覺(jué)，有時(shí)候看到別人吃得很香的樣子，也莫名地高興?？磥?lái)，我果然是個(gè)對(duì)食物情有獨(dú)鐘的人”。