馬景

　　民生銀行

　　鄭州鄭花路支行

　　綜合柜員

　　“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”活動(dòng)系列報(bào)道之十六

　　對(duì)于一位銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜員來說，每天面對(duì)的都是各種瑣碎又具體的事。然而這樣日復(fù)一日的工作卻在馬景的“經(jīng)營”下變得有聲有色。按她的理解，柜員就像是一場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中的執(zhí)行者、戰(zhàn)斗者，獲得客戶認(rèn)可就是最好的“戰(zhàn)績(jī)”。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子 楊長(zhǎng)生/文 慎重/圖

　　教客戶“玩轉(zhuǎn)”手機(jī)銀行

　　每天早早到網(wǎng)點(diǎn)，忙到很晚離開，在擔(dān)任綜合柜員期間，馬景把自己和民生銀行鄭州鄭花路支行的發(fā)展緊緊聯(lián)系在了一起。鄭花路支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每天客流不斷，日均叫號(hào)近300個(gè)，在民生銀行鄭州分行系統(tǒng)內(nèi)的交易量排名靠前，因此，所承擔(dān)的服務(wù)壓力也比較大。面對(duì)壓力，馬景從不逃避，而是憑著沖勁和闖勁迎刃而上，盡全力為客戶做好服務(wù)。

　　這邊都市村莊居民比較多，大多數(shù)對(duì)自助銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子設(shè)備仍然不熟悉。為了普及這方面的知識(shí)，馬景總會(huì)適時(shí)向客戶推薦并演示手機(jī)銀行的使用。

　　“記得有一個(gè)周末，一位客戶急著轉(zhuǎn)賬5萬元，但是柜面人數(shù)較多，這時(shí)，我向他推薦民生銀行手機(jī)銀行，既不需要任何手續(xù)費(fèi)，又能快速安全的即時(shí)到賬。”馬景說，客戶一開始對(duì)手機(jī)銀行比較抵觸，認(rèn)為手機(jī)銀行用著很麻煩，擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)。然而，經(jīng)過她親自演示，客戶高興地說：“沒想到，民生銀行的手機(jī)銀行這么方便，以后再也不用為轉(zhuǎn)賬發(fā)愁了?！?/p>

　　堅(jiān)持“四心”服務(wù)至上

　　對(duì)于服務(wù)客戶，馬景也有自己的理解：“沒有不好溝通的客戶，只有讓客戶不接受的服務(wù)，我們沒有選擇客戶的權(quán)利，那么只有讓我們的服務(wù)更加完美，讓客戶主動(dòng)來選擇我們，我們不但要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的‘轉(zhuǎn)型’，更要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的‘轉(zhuǎn)型’。”

　　她告訴記者，服務(wù)好客戶要真正做到處處為客戶著想，提高客戶的滿意度。作為一線柜員，她始終堅(jiān)持用“熱心、耐心、愛心、細(xì)心”的“四心”服務(wù)準(zhǔn)則做好各項(xiàng)工作，運(yùn)用差別化的服務(wù)策略，給客戶提供必要的銀行知識(shí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們方便快捷地享受銀行服務(wù)，贏得了廣大客戶的良好口碑。

　　就是這樣高度的敬業(yè)精神，讓馬景在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。但面對(duì)這些成績(jī)，她并不滿足現(xiàn)狀，一步一個(gè)腳印往前發(fā)展才是她目前的追求。馬景說，做好每一件工作中的小事，放平心態(tài)十分重要，“做的事情越多則懂的也越多，未來我仍會(huì)嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作滿腔熱情，對(duì)事業(yè)不懈奮斗。”