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遼寧:去年電信服務(wù)問題居投訴首位

  • 發(fā)布時間：2015-01-20 10:17:24  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)沈陽1月20日電（記者羅捷）記者從遼寧省工商局獲悉，在遼寧省工商投訴舉報(bào)中心2014年受理的消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)中，服務(wù)投訴排在首位的是電信服務(wù)。

　　2014年，遼寧省工商12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者維權(quán)投訴18187件，服務(wù)問題投訴占6591件。服務(wù)投訴排在前五位的是：電信服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；干洗、美發(fā)、洗浴等服務(wù)；餐飲服務(wù)；維修服務(wù)。

　　消費(fèi)者對電信服務(wù)投訴內(nèi)容較多，如消費(fèi)者參加按月返還話費(fèi)活動，因手機(jī)故障更換或手機(jī)丟失，運(yùn)營商不返還話費(fèi)；運(yùn)營商拒絕為消費(fèi)者辦理資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的套餐業(yè)務(wù)等。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題包括接入速率低于消費(fèi)者交費(fèi)時約定的速率，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后遲遲不給維修，擅自為消費(fèi)者開通其他收費(fèi)服務(wù)等。

　　預(yù)付款消費(fèi)問題主要出現(xiàn)在美容美發(fā)、酒樓、健身、干洗等行業(yè)。引發(fā)消費(fèi)者投訴的原因有：消費(fèi)者對商家提供的服務(wù)不滿意，要求退款而被拒絕；商家經(jīng)營虧損倒閉，消費(fèi)者無法得到服務(wù)；一些消費(fèi)者不了解預(yù)付款消費(fèi)的風(fēng)險性，如果經(jīng)營者虧損倒閉，預(yù)付款就無法要回。

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