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消協(xié)：上半年消費(fèi)者投訴受理量增加23.3％ 質(zhì)量問題最突出

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-05 16:42:52  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京8月5日電（高敬、周海倫）記者5日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴327564件，解決303541件，投訴解決率92．7％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67704萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，與去年同期相比，今年上半年消費(fèi)者投訴的受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。其中，受理數(shù)比去年增加了23．3％，解決數(shù)增長了24．1％。

　　在不同性質(zhì)的投訴中，質(zhì)量問題成為消費(fèi)者抱怨最多的問題。售后服務(wù)問題和合同問題緊隨其后。這三種問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量七成以上。

　　總體來說，消費(fèi)者對(duì)商品的投訴占到總投訴量的52．4％。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產(chǎn)品的投訴量同比增長了29．9％，汽車及零部件比去年同期增長29．2％。

　　對(duì)服務(wù)類的投訴占到了總投訴量的28％。在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等。值得關(guān)注的是，餐飲服務(wù)投訴同比增長了67．5％，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴同比增長了28．3％。

　　今年上半年的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”成投訴難點(diǎn)。新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)由于對(duì)“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者在落實(shí)該規(guī)定時(shí)普遍存在退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)規(guī)定的解釋等問題，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來困擾。

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