本報(bào)訊為落實(shí)上海市委、市政府有關(guān)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、提升公共服務(wù)水平的總體要求，根據(jù)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于本市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的具體部署，自2013年6月起，上海市商務(wù)行政事務(wù)中心開(kāi)始在市商務(wù)委辦事大廳服務(wù)窗口推行商務(wù)行政事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

　　上海市商務(wù)委高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，市商務(wù)行政事務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。中心以建立“內(nèi)部管理有序，崗位職責(zé)明確，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀”的行政服務(wù)平臺(tái)為總體目標(biāo)，會(huì)同上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院建立了“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系”三大標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成的商務(wù)行政事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，初步制定了110余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制計(jì)劃，涵蓋設(shè)施設(shè)備管理、信息管理、人員管理、行政服務(wù)提供、考評(píng)監(jiān)督等等，力爭(zhēng)做到崗崗有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，并于2013年11月25日起分批發(fā)布實(shí)施。

　　落實(shí)商務(wù)行政事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作也是群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，上海市商務(wù)委辦事大廳“四風(fēng)”整改的重要措施與承諾。隨著標(biāo)準(zhǔn)化的深入推進(jìn)，商務(wù)行政服務(wù)工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能按既定的程序和要求進(jìn)行，在事前、事中、事后進(jìn)行全程監(jiān)控，保障服務(wù)質(zhì)量良好、效能突出、持續(xù)改進(jìn)以及穩(wěn)定性，充分發(fā)揮服務(wù)窗口在轉(zhuǎn)變政府職能中的平臺(tái)作用。

　　標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)以來(lái)，取得了一定成效：一是服務(wù)對(duì)象滿意率不斷提高。中心通過(guò)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)“工作人員”、“辦事程序”、“辦事環(huán)境”、“服務(wù)質(zhì)量”等四大項(xiàng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，2014年第一次測(cè)評(píng)時(shí)平均滿意度為98%，第二次測(cè)評(píng)時(shí)上升至99.7%。二是中心窗口服務(wù)部以商務(wù)行政事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為青年創(chuàng)新服務(wù)案例，深刻理解到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不代表程式化的服務(wù)，從而打造出“標(biāo)準(zhǔn)管理，用心服務(wù)”的示范平臺(tái)，用微笑對(duì)待每一位客戶，用真心溝通每一件事，踐行服務(wù)承諾，成功創(chuàng)建了“2013~2014年度上海市青年文明號(hào)”。