□ 趙凱麗 本報記者 姚延敏

　　11月的最后一周閆紅珍最忙碌也最緊張?！皠偨拥蕉绦牛魈斓膰壹墭?biāo)準(zhǔn)化試點項目驗收會改為早晨8點半召開”，這是記者11月24日晚上11時02分接到的閆紅珍發(fā)來的信息。閆紅珍是天津市南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科的科長，從2011年開始她便參與到推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作中。

　　大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是天津市加強和創(chuàng)新社會管理，深化公共服務(wù)單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重大舉措。作為標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門，南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局歷任領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，將推行公共服務(wù)單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為每年的重點工作來抓，堅持典型引路，不斷拓展公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域，積極發(fā)揮技術(shù)支撐作用，推動區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深入開展。

　　標(biāo)準(zhǔn)體系長達23萬多字

　　南開區(qū)是天津市最早開展公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的，在南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局與南開區(qū)紀(jì)委的共同努力下，目前已經(jīng)有包括行政執(zhí)法部門、綜合管理部門、公共服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的112個基層站所和窗口單位實施了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局為許多部門、行業(yè)播下了標(biāo)準(zhǔn)化的種子，以確保百姓能夠收獲高質(zhì)量的服務(wù)?！澳祥_區(qū)質(zhì)監(jiān)局和房管局都非常重視公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，我走訪的第一家單位就是嘉陵道房管站。按照工作計劃，今天國家標(biāo)準(zhǔn)委將對他們進行評估?！彼贿吔榻B著，一邊帶記者來到嘉陵道房管站的會議室。

　　一進會議室，記者就看到桌子中央擺放著一本本裝訂精美的小冊子，便好奇地走上前去一探究竟。一位參與標(biāo)準(zhǔn)編制的房管站職工似乎發(fā)現(xiàn)了記者的疑惑，便解釋說：“這些就是新編制的標(biāo)準(zhǔn)體系，從前期調(diào)研到細(xì)致講解標(biāo)準(zhǔn)怎么寫，閆科長和我們編寫小組通過親自走訪、打電話、發(fā)郵件等各種形式隨時交流，最終完成了23萬多字的內(nèi)容。根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，我們將其分裝成冊，這樣也方便工作查閱。”聽到這話，記者看了下離得最近的幾冊，發(fā)現(xiàn)僅僅是工作人員的日常管理就有厚厚的一大本，可想而知，編寫這套標(biāo)準(zhǔn)體系是一項多么龐大的工程。

　　原來的房管站在老百姓眼里，環(huán)境差、服務(wù)差，一進門就感覺壓抑，呆時間長了，整個人都會變得暴躁不安。而今，“滿意在嘉陵”不僅是房管站職工的行動準(zhǔn)則，更是老百姓對他們的美譽。標(biāo)準(zhǔn)化的實施，不僅改變了老百姓對房管站的認(rèn)識，也給房管站帶來了實實在在的經(jīng)濟效益。嘉陵道房管站站長王亞楠告訴記者：“天津市地礦局、中環(huán)電子集團等5家企業(yè)慕名而來，把掌管的近6萬平方米房屋移交我站管理，我們不但取得了100萬元的經(jīng)濟效益，還使大家享受到了房管站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?

　　“選點建標(biāo)”初見成效

　　房管站推行標(biāo)準(zhǔn)化工作初期并不是很順利，南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局了解情況后，在原天津市質(zhì)監(jiān)局的協(xié)助下及時組織公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家，主動到房管站進行現(xiàn)場服務(wù)，指導(dǎo)開展公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運行和持續(xù)改進工作。

　　“誰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)就由誰來制定標(biāo)準(zhǔn)。”這是閆紅珍從嘉陵道房管站試點工作中總結(jié)出的經(jīng)驗，也是南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局有效推動公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的秘訣。南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局對重點單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫組進行具體講解輔導(dǎo)，除動員會和宣貫會外，每年都會針對新的發(fā)展目標(biāo)舉辦大型培訓(xùn)會和專題培訓(xùn)會。在公安南開分局派出所值班室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，標(biāo)準(zhǔn)化科在局領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，為該分局14個派出所30余公安干警舉辦了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班，并多次深入公安興南派出所并指導(dǎo)建立了派出所值班室標(biāo)準(zhǔn)體系文件。

　　南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局還不斷拓展公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域，2013年開始在旅游、文化、人力資源、計生等公共服務(wù)單位結(jié)合服務(wù)工作實際，抓緊“選點建標(biāo)”，同時還拓展到同一部門和行業(yè)的其他基層站所，使區(qū)域內(nèi)同類站所窗口標(biāo)準(zhǔn)化工作，覆蓋率達80%以上。今年，南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局配合南開區(qū)紀(jì)委對36家開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)單位進行檢查驗收，并對民政局婚姻登記處、衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、綜合執(zhí)法局學(xué)府地區(qū)大隊等單位做了悉心指導(dǎo)。

　　2013年初，天津市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組命名了28個示范單位，南開區(qū)有11個單位獲此殊榮。在2012年度天津市6個國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目中，南開區(qū)的嘉陵道房管站和環(huán)保監(jiān)察支隊被確認(rèn)為試點項目；2013年度天津市4個國家級試點項目中南開區(qū)行政許可中心為其中之一，這樣的比重也足見南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局推動此項工作的成效。

　　下一步，南開區(qū)質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)把推行標(biāo)準(zhǔn)化工作作為加強部門和行業(yè)管理的創(chuàng)新工程，精心組織，將服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的工作落到實處，讓標(biāo)準(zhǔn)化的種子遍地開花。