□本報(bào)通訊員 袁波 張鵬

　　馬飛飛 白艷華 鈕夢(mèng)雅

　　隨著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生積極而深刻的變化，中國開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)“新常態(tài)”。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆性作用已逐步顯現(xiàn)?；仡?014年，為打造成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“智慧機(jī)場”，首都機(jī)場付出了巨大努力，經(jīng)過將近一年的發(fā)展，從線下到線上的商業(yè)模式正在形成，“服務(wù)、文化、效益”三位一體整合營銷已初見雛形，與旅客需求相契合的服務(wù)水平不斷提高。

　　首都機(jī)場APP

　　——機(jī)場服務(wù)也能線上預(yù)訂

　　首都機(jī)場APP，是首都機(jī)場于2014年1月正式推出的一款全新的移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，也是首都機(jī)場在新市場拓展領(lǐng)域的試金石，為旅客提供最全面、最準(zhǔn)確的出行信息。其中“地圖功能”的上線，實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)外地圖一體化、航站樓樓層自動(dòng)切換、二維與三維地圖切換展示等多種功能的應(yīng)用。截至目前，首都機(jī)場APP各項(xiàng)服務(wù)功能臻于完善，用戶下載量已達(dá)56萬人次。

　　依托于技術(shù)開發(fā)與營銷拓展，首都機(jī)場APP成功開通了線上支付功能，采用百度支付等支付方式。旅客可選擇不同的支付方式，完成在首都機(jī)場的各項(xiàng)消費(fèi)。線上支付平臺(tái)的搭建，開啟了O2O的發(fā)展新模式，構(gòu)建了線上預(yù)訂、線下體驗(yàn)的服務(wù)體系，這也是首都機(jī)場APP在技術(shù)研發(fā)過程中呈現(xiàn)的一大亮點(diǎn)。此外，機(jī)場商品預(yù)訂功能、機(jī)場餐飲在線訂座功能和在線購買巴士票等功能的相繼上線，勢必將開啟新的電子商務(wù)運(yùn)營模式。新商業(yè)模式的開啟，在為旅客提供安全便捷的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也為首都機(jī)場的商業(yè)伙伴提供了更加廣闊的市場空間。首都機(jī)場的非航空業(yè)務(wù)在極富潛力的商業(yè)新遠(yuǎn)景面前，將攜手各業(yè)態(tài)合作伙伴，借助首都機(jī)場APP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新的突破和發(fā)展。

　　微營銷活動(dòng)

　　——實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠

　　首都機(jī)場在逐步完善移動(dòng)服務(wù)終端基礎(chǔ)服務(wù)功能的同時(shí)，還開展了一系列線上線下營銷活動(dòng)。

　　“楊先生，這是特地為您準(zhǔn)備的白金會(huì)員卡和禮物，恭喜您成為第10萬名航誠會(huì)員！”首都機(jī)場商貿(mào)公司的許艷一大早就在航站樓里巡店并等待著這位素未謀面的旅客。剛剛在首都機(jī)場3號(hào)航站樓專賣店購物的旅客楊先生驚喜地收下了禮物，還愉快地與店員合影留念。秉承“大營銷”理念，首都機(jī)場商貿(mào)公司與首都機(jī)場APP平臺(tái)聯(lián)合啟動(dòng)會(huì)員招募活動(dòng)，讓更多旅客享受到首都機(jī)場商圈帶來的福利。2014年，首都機(jī)場的航誠會(huì)員人數(shù)也實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，從年初的1萬余名增長至年底超過10萬名。

　　通過整合營銷，首都機(jī)場利用合作品牌的商業(yè)文化、服務(wù)理念等營銷資源，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)，在細(xì)節(jié)中讓旅客感受到首都機(jī)場的溫暖服務(wù)，為來往旅客帶來更加完美和多元化的購物體驗(yàn)及感受。

　　計(jì)時(shí)休息室

　　——不僅可以滿足“睡眠需求”

　　隨著首都機(jī)場旅客數(shù)量的不斷增加，越來越多的旅客在航站樓內(nèi)不再以簡單滿足“睡眠需求”為主，而期望收到視聽、娛樂、休閑、放松的效果。圍繞旅客需求，首都機(jī)場計(jì)時(shí)休息室的經(jīng)營模式正在朝兼顧娛樂、商務(wù)、休閑、放松等多功能服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步推動(dòng)航站樓內(nèi)休息室商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，首都機(jī)場物業(yè)公司與香港華住酒店集團(tuán)結(jié)成企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助其先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、巨大的會(huì)員市場以及科學(xué)的房間管理辦法，將計(jì)時(shí)休息服務(wù)推向更大的目標(biāo)消費(fèi)者群體，即以高端為主，高低兼顧。無論是配備小型家庭影院、可翻轉(zhuǎn)雙人床，還是提供自動(dòng)入住和結(jié)賬服務(wù)、功能型的家具，無不標(biāo)志著計(jì)時(shí)休息服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力“用心”滿足旅客的核心休憩與住宿訴求，整合品牌優(yōu)勢與產(chǎn)品特色，創(chuàng)造“放心”的住宿環(huán)境，以高品質(zhì)服務(wù)提供 “舒心”的住宿體驗(yàn)。

　　未來，旅客可通過首都機(jī)場APP平臺(tái)輕松掌握航站樓各休息室的房源情況、房間價(jià)格、設(shè)備設(shè)施等資訊，并可在“彈指間”完成任何房間的預(yù)訂和退訂流程。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的不僅是新的商業(yè)、服務(wù)模式，也將影響人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的思考方式，帶領(lǐng)人類進(jìn)入一個(gè)以開放、平等為特征的信息化革命的全新時(shí)代 。隨著技術(shù)革新和成熟，我們可以期待首都機(jī)場將發(fā)生更多、更有價(jià)值的變化。