人民網(wǎng)北京8月26日電 （賈興鵬）日前，記者從鐵路部門獲悉，自7月1日全國鐵路暑運(yùn)拉開帷幕以來，中國鐵路總公司堅(jiān)持從旅客、貨主最關(guān)心的具體問題抓起，落實(shí)“三個(gè)出行”常態(tài)化要求，推進(jìn)貨運(yùn)組織改革，下大力氣解決服務(wù)旅客、貨主“最后一公里”的問題。

　　據(jù)悉，暑運(yùn)以來，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客37776億人次，日均高達(dá)740.7萬人次，同比增長14.1%。8月16日，鐵路暑運(yùn)單日客流首次突破820萬人，達(dá)到827.7萬人，創(chuàng)歷年暑運(yùn)單日客流量新高。

　　鐵路部門透露，目前，全國鐵路已建立了以12306客服中心為核心，鏈接直轄市、省會(huì)城市及計(jì)劃單列市所在地65個(gè)特、一等車站的特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)需要依靠器械行動(dòng)的重點(diǎn)旅客，行動(dòng)不便的老年人提供幫扶服務(wù)。

　　在2014年暑運(yùn)的兩個(gè)月里，每天都發(fā)生著感人至深的故事。北京鐵路局北京客運(yùn)段京廣高鐵車隊(duì)列車長王穎就是一個(gè)生動(dòng)的例子。

　　2014年8月的一天，從北京西開往深圳北的G71次列車上，王穎在巡視中發(fā)現(xiàn)，5號(hào)車廂里有一個(gè)四十多歲的中年男子和一個(gè)六七歲的女孩，男子在車廂里帶著一個(gè)深色太陽鏡很是醒目。王穎便親切的上前詢問，經(jīng)了解原來這兩名重點(diǎn)旅客是一對(duì)父女，父親雙目失明，從石家莊上車回耒陽老家。

　　了解情況后，王穎將兩位旅客的座位調(diào)換到臨近車門走廊及衛(wèi)生間的位置。并將重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)懸掛在他們的座位上。這樣所有經(jīng)過的工作人員看到標(biāo)識(shí)并給予特別照顧。

　　安排好座位后，王穎叫來負(fù)責(zé)本車廂的乘務(wù)員做了詳細(xì)的旅行登記。列車到達(dá)耒陽西站時(shí)，她更是聯(lián)系了車站工作人員接站，并親自送父女兩人下車。

　　據(jù)悉，為了做好“最后一公里”的服務(wù)，今年暑運(yùn)期間，鐵路部門在售票、候車、乘車等服務(wù)場所建立起一大批愛心服務(wù)臺(tái)，為廣大旅客提供咨詢、導(dǎo)購、幫扶、預(yù)約等愛心服務(wù)，特別是為老弱病殘等重點(diǎn)旅客提供一條龍服務(wù)。