本報(bào)訊 （記者 翟相哲）記者從市工商局了解到，剛剛過去的2014年，市12315指揮中心共受理市民投訴舉報(bào)13222件。其中，投訴8850件，調(diào)解成功率95.98%；舉報(bào)4372件，解答市民消費(fèi)咨詢826個(gè)、疑難問題723個(gè)。

　　從消費(fèi)分類來看，去年消費(fèi)投訴量較大的是服裝鞋帽類，占投訴總量11.42%，較前年同比增長(zhǎng)6.53%；其次是電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占比11.32%、家用電器類投訴占比10.92%、家居用品類投訴占比8.45%、交通工具類投訴占比7.73%，一系列數(shù)據(jù)表明傳統(tǒng)消費(fèi)仍是市民投訴的重點(diǎn)。另外，從消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，商品類投訴占總量的73.9%，較前年同比增長(zhǎng)了16.55%；服務(wù)類投訴占比26.1%，較前年相比增長(zhǎng)了近一倍?？梢钥闯?，市民消費(fèi)趨向逐漸由商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)。消費(fèi)者選擇到某一門店消費(fèi)，不僅看重商品品質(zhì)，更為看重的是經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)能力和售后保障，而往往經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有些服務(wù)意識(shí)淡薄，售后服務(wù)跟不上，引起消費(fèi)爭(zhēng)議和消費(fèi)者不滿。

　　市12315工作人員表示，近年來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者推出“雙十一”、“雙十二”、“年終大促”等噱頭，吸引越來越多的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、微購(gòu)、代購(gòu)。比如，微信、微店、微淘等可在朋友間互相轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳面廣且便捷，但也造成了消費(fèi)者警惕性下降，一些不良商家趁機(jī)鉆空子，銷售“三無”或假冒偽劣商品。當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或上當(dāng)受騙，會(huì)因沒有有效購(gòu)物憑證等導(dǎo)致證據(jù)不足，造成維權(quán)困難。因此，新興消費(fèi)領(lǐng)域需引起市民警惕，同時(shí)還要警惕消費(fèi)陷阱，不要輕信商家的促銷及廣告宣傳，做到理性、合理、安全、健康消費(fèi)，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)及時(shí)投訴維權(quán)。