消費者維權(quán)有地兒說理
- 發(fā)布時間：2015-01-08 13:29:28 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳 通訊員王毅鵬）記者獲悉，2014年，全市各級市場監(jiān)管部門和各級消費者協(xié)會共受理咨詢、投訴和舉報175407件，為市民挽回消費損失共計2362.04萬元。據(jù)悉，雖然全年受理咨詢、投訴、舉報總量有所下降，但投訴量比例的增長創(chuàng)近五年新高。
據(jù)了解，隨著宣傳貫徹新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新《消法》），消費知識更加普及，廣大消費者反映的訴求更具針對性，呈現(xiàn)咨詢量下降、投訴量和舉報量增長的態(tài)勢。2014年全市各級市場監(jiān)管部門通過12315、12365、12331累計受理咨詢、投訴和舉報163437件，總量同比下降12.11％，但是投訴量同比增長30.18％，為近五年新高。監(jiān)管部門相關工作人員表示，分析顯示，新《消法》于2014年3月15日起正式施行以來，廣大消費者對新《消法》比較關注，共解答與新《消法》相關咨詢6358件，其中，涉及“三包”、七日無理由退貨規(guī)定的咨詢量相對較大，分別是2720件、2278件，經(jīng)營者欺詐退一賠三、格式條款、虛假宣傳等也是消費者比較關注的問題。
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