保監(jiān)會(huì)曝光5起侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

　　經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)厲打擊，保險(xiǎn)行業(yè)備受詬病的銷售誤導(dǎo)及欺詐現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生明顯的改觀，但在一些保險(xiǎn)銷售及理賠環(huán)節(jié)，侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的事情還時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，保監(jiān)會(huì)近日在官網(wǎng)曝光了5起典型案例，再次警告險(xiǎn)企要加大治理力度，并提醒消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　理財(cái)類產(chǎn)品誤導(dǎo)渠道多

　　在人身險(xiǎn)銷售渠道中，保險(xiǎn)公司利用產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)虛假宣傳問(wèn)題成為典型。保監(jiān)會(huì)通報(bào)，2013年8月，中國(guó)人壽(34.09， -0.06， -0.18%)林州支公司召開(kāi)多場(chǎng)財(cái)富升級(jí)會(huì)，向客戶銷售一款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，講解的內(nèi)容及使用的宣傳資料存在銷售誤導(dǎo)：一是子虛烏有的宣稱該產(chǎn)品限時(shí)、限量、限人、限額，二是誤導(dǎo)說(shuō)產(chǎn)品免收一切費(fèi)用，實(shí)則五年內(nèi)退保需扣除手續(xù)費(fèi)，三是誤導(dǎo)稱保單貸款利率下調(diào)。

　　在銀保渠道上，2014年1月，工商銀行(5.06， 0.19， 3.90%)沈陽(yáng)和睦路支行職場(chǎng)內(nèi)擺放自制宣傳資料，相關(guān)違規(guī)宣傳資料存在“每年存一萬(wàn)”、“支取”、“本息”等混淆銀行產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品的表述，且部分宣傳資料載有保險(xiǎn)產(chǎn)品年化利率不低于4.4%的書(shū)面承諾。而實(shí)際上，該款萬(wàn)能型保險(xiǎn)產(chǎn)品最低保證利率為2.5%，最低保證利率之上部分是不確定的。

　　此外，保險(xiǎn)公司利用銀行理財(cái)沙龍誤導(dǎo)銷售情況也被曝光。2013年5月，廣西保監(jiān)局在對(duì)民生人壽廣西分公司的現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司與工商銀行廣西分行營(yíng)業(yè)部共同舉辦“VIP客戶理財(cái)沙龍”活動(dòng)過(guò)程中，存在夸大收益誤導(dǎo)投保人等問(wèn)題。

　　車險(xiǎn)拒賠假賠問(wèn)題嚴(yán)重

　　在車險(xiǎn)領(lǐng)域，理賠難問(wèn)題一直存在，其中保險(xiǎn)公司濫用免責(zé)條款無(wú)理拒賠商業(yè)車險(xiǎn)問(wèn)題被曝光。保監(jiān)會(huì)通報(bào)，2013年5月，天安財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司以“使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的人員無(wú)國(guó)家有關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效工作證”拒賠一起重型專項(xiàng)作業(yè)車事故的商業(yè)車險(xiǎn)。

　　另一個(gè)車險(xiǎn)亂象便是汽修行業(yè)利用代理理賠制造假賠案。據(jù)通報(bào)，2012年2月，北京京誠(chéng)躍汽車服務(wù)有限公司在為被保險(xiǎn)人維修單方事故車輛并代辦理賠過(guò)程中，將車輛單方事故虛構(gòu)為雙方事故，并向保險(xiǎn)公司提供了虛假的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書(shū)》、車輛損失照片及《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書(shū)》等理賠資料和虛假的事故雙方聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費(fèi)者次年續(xù)保時(shí)保費(fèi)上浮。

　　對(duì)于上述侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為，各地監(jiān)管部門(mén)分別對(duì)相關(guān)單位及責(zé)任人進(jìn)行了處罰，最高罰款為20萬(wàn)元。保監(jiān)會(huì)警告，各保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)要從案例中吸取教訓(xùn)，各地保監(jiān)局也要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者利益行為。