保監(jiān)會曝光5起侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

　　經(jīng)過近兩年來監(jiān)管部門的嚴(yán)厲打擊，保險行業(yè)備受詬病的銷售誤導(dǎo)及欺詐現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生明顯的改觀，但在一些保險銷售及理賠環(huán)節(jié)，侵害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的事情還時有發(fā)生。對此，保監(jiān)會近日在官網(wǎng)曝光了5起典型案例，再次警告險企要加大治理力度，并提醒消費(fèi)者提升風(fēng)險識別能力。

　　理財類產(chǎn)品誤導(dǎo)渠道多

　　在人身險銷售渠道中，保險公司利用產(chǎn)品說明會虛假宣傳問題成為典型。保監(jiān)會通報，2013年8月，中國人壽林州支公司召開多場財富升級會，向客戶銷售一款年金保險產(chǎn)品，講解的內(nèi)容及使用的宣傳資料存在銷售誤導(dǎo)：一是子虛烏有的宣稱該產(chǎn)品限時、限量、限人、限額，二是誤導(dǎo)說產(chǎn)品免收一切費(fèi)用，實(shí)則五年內(nèi)退保需扣除手續(xù)費(fèi)，三是誤導(dǎo)稱保單貸款利率下調(diào)。

　　在銀保渠道上，2014年1月，工商銀行沈陽和睦路支行職場內(nèi)擺放自制宣傳資料，相關(guān)違規(guī)宣傳資料存在“每年存一萬”、“支取”、“本息”等混淆銀行產(chǎn)品和保險產(chǎn)品的表述，且部分宣傳資料載有保險產(chǎn)品年化利率不低于4.4%的書面承諾。而實(shí)際上，該款萬能型保險產(chǎn)品最低保證利率為2.5%，最低保證利率之上部分是不確定的。

　　此外，保險公司利用銀行理財沙龍誤導(dǎo)銷售情況也被曝光。2013年5月，廣西保監(jiān)局在對民生人壽廣西分公司的現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司與工商銀行廣西分行營業(yè)部共同舉辦“VIP客戶理財沙龍”活動過程中，存在夸大收益誤導(dǎo)投保人等問題。

　　車險拒賠假賠問題嚴(yán)重

　　在車險領(lǐng)域，理賠難問題一直存在，其中保險公司濫用免責(zé)條款無理拒賠商業(yè)車險問題被曝光。保監(jiān)會通報，2013年5月，天安財險臺州中心支公司以“使用被保險機(jī)動車的人員無國家有關(guān)部門核發(fā)的有效工作證”拒賠一起重型專項(xiàng)作業(yè)車事故的商業(yè)車險。

　　另一個車險亂象便是汽修行業(yè)利用代理理賠制造假賠案。據(jù)通報，2012年2月，北京京誠躍汽車服務(wù)有限公司在為被保險人維修單方事故車輛并代辦理賠過程中，將車輛單方事故虛構(gòu)為雙方事故，并向保險公司提供了虛假的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》、車輛損失照片及《機(jī)動車交通事故快速處理協(xié)議書》等理賠資料和虛假的事故雙方聯(lián)系方式，導(dǎo)致消費(fèi)者次年續(xù)保時保費(fèi)上浮。

　　對于上述侵害保險消費(fèi)者利益的行為，各地監(jiān)管部門分別對相關(guān)單位及責(zé)任人進(jìn)行了處罰，最高罰款為20萬元。保監(jiān)會警告，各保險公司和中介機(jī)構(gòu)要從案例中吸取教訓(xùn)，各地保監(jiān)局也要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者利益行為。晨報記者 孫春祥