本報(bào)訊 （記者 翟相哲 通訊員 江 煒） 記者從市工商局12315指揮中心了解到，元旦小長假期間，12315熱線共受理咨詢382件、投訴27件、舉報(bào)8件。消費(fèi)投訴中，商品類投訴占總量的62.96%、服務(wù)類投訴占比37.04%。

　　元旦假期，電信服務(wù)仍然是消費(fèi)者咨詢、投訴較為集中的一個(gè)領(lǐng)域，約占總受理量的26.4%，涉及問題有：產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量問題。節(jié)假日期間是各種電信服務(wù)消費(fèi)和使用的高峰期，寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話信號(hào)不穩(wěn)定的情況頻出。各運(yùn)營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復(fù)也是消費(fèi)者反映的重點(diǎn)；捆綁消費(fèi)等強(qiáng)制消費(fèi)問題。主要表現(xiàn)為：辦理寬帶必須搭售有低消的手機(jī)號(hào)碼等。同時(shí)，還涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者和不合理的內(nèi)部規(guī)定等問題。

　　元旦假期餐飲娛樂市場(chǎng)活躍，其服務(wù)投訴也隨之呈上升趨勢(shì)，并成為小長假市民投訴一大熱點(diǎn)。據(jù)悉，餐館、娛樂服務(wù)的消費(fèi)投訴主要體現(xiàn)在餐飲等服務(wù)行業(yè)的各種團(tuán)購在消費(fèi)使用時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量縮水，商家對(duì)團(tuán)購券的使用設(shè)置多重限制等；節(jié)假日期間商家拒絕消費(fèi)者使用之前辦理的預(yù)付卡進(jìn)行消費(fèi)。另外，家用汽車類消費(fèi)投訴問題也比較多。不僅如此，元旦小長假期間，零售商家大搞促銷戰(zhàn)，大量發(fā)布海報(bào)、宣傳單、短信、微信公告等廣告信息吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)承諾的產(chǎn)品、服務(wù)無法兌現(xiàn)，或商家又有諸多限制消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)或欺騙。

　　對(duì)此，12315提醒市民消費(fèi)購物需謹(jǐn)慎，辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡索要票據(jù)，盡量辦理期限短、金額低的消費(fèi)卡，不要輕易被“忽悠”。再者，廣告宣傳請(qǐng)保留宣傳書面內(nèi)容，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。