本報訊 （記者 陳霞 通訊員 江煒）電信服務(wù)投訴依然比較集中。昨日，記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，2015年元旦假日期間，市工商12315熱線共接聽來電417個，較去年同期下降了18.07%。其中，消費投訴中，商品類占投訴總量的62.96%、服務(wù)類占比37.04%；投訴較多的是汽車類、家用電器類、家具建材類、通信服務(wù)類、娛樂服務(wù)等。

　　電信服務(wù)投訴占到投訴總量逾1/4

　　元旦假期，電信服務(wù)仍然是消費者咨詢、投訴較為集中的領(lǐng)域，約占到總受理量的26.4%，涉及的問題主要集中在四方面：產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量問題。節(jié)假日期間是各種電信服務(wù)消費和使用的高峰期，寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動電話信號不穩(wěn)定的情況頻出。各運營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復(fù)也是消費者反映的重點；捆綁消費等強制消費問題主要表現(xiàn)為，辦理寬帶必須搭售有低消的手機號碼；普通寬帶包年協(xié)議未到期強制升級光纖，繼而提高費用；運營商在消費者不知情的情況下擅自添加增值業(yè)務(wù)并扣費。

　　還有一些消費者投訴，有虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。運營商對促銷或優(yōu)惠活動做大量宣傳，但購買或辦理后又無法提供產(chǎn)品或服務(wù)；銷售或宣傳過程中只對促銷或優(yōu)惠活動做片面宣傳，只宣傳優(yōu)惠，對消費者的限制條款卻不做說明或淡化，從而引發(fā)消費者投訴。

　　不合理的內(nèi)部規(guī)定也引發(fā)了一些消費投訴。比如月末有些業(yè)務(wù)無法辦理；欠費斷網(wǎng)后仍收取費用；公司內(nèi)部區(qū)域劃分與行政區(qū)劃不一致還不能更改等；還有寬帶到期續(xù)費不能辦理一年期、只能辦理兩年期以上的等等現(xiàn)象都讓消費者很鬧心。

　　餐飲、娛樂服務(wù)消費投訴上升

　　元旦假期餐飲娛樂市場活躍，但關(guān)于餐館、娛樂服務(wù)的投訴也呈上升趨勢。這類消費投訴主要體現(xiàn)在餐飲等服務(wù)行業(yè)的各種團購，在消費使用時出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量縮水，商家對團購券的使用設(shè)置多重限制等；節(jié)假日期間商家拒絕消費者使用之前辦理的預(yù)付卡進行消費消費等問題。

　　家用汽車類消費投訴問題也不少

　　汽車類投訴主要涉及營銷合同履約方面，商家承諾的補貼款遲遲不到位等；還有消費者全款購車后，提車時商家擅自增加費用；訂購車輛配置與承諾不符；贈品質(zhì)量差，多次維修、更換仍不能解決，也無法退貨；經(jīng)銷商售后服務(wù)差，一個問題多次維修不能解決，由于產(chǎn)品質(zhì)量造成的其它費用，比如消費者到店維修產(chǎn)生油費、消費者的誤工費、發(fā)動機漏油等產(chǎn)生損失等不能賠償，引發(fā)消費者不滿。

　　廣告宣傳誤導(dǎo)消費者

　　新年伊始，零售商家大搞促銷戰(zhàn)，大量發(fā)布海報、宣傳單、短信、微信公告等形式廣告信息吸引消費者，而消費者到實體店消費時，發(fā)現(xiàn)承諾的產(chǎn)品、服務(wù)無法兌現(xiàn)，或商家以詳細解釋說明等諸多條件限制消費，對消費者造成誤導(dǎo)或欺騙。

　　針對元旦期間的消費投訴，12315指揮中心提醒消費者，消費購物需謹慎；辦理預(yù)付費消費卡要索要票據(jù)，盡量辦理期限短、金額低的消費卡，不要輕易被忽悠；廣告宣傳請保留宣傳書面內(nèi)容，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，請及時投訴舉報維權(quán)。