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2025年01月09日 星期四

五成消費(fèi)者不滿家電售后服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-26 10:52:45  來源：濱海時(shí)報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　時(shí)報(bào)訊（記者 王梓）中消協(xié)聯(lián)合天津等10個(gè)省級消協(xié)組織開展的“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”結(jié)果昨日發(fā)布。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的質(zhì)量滿意率僅為6成，而售后服務(wù)滿意率僅為5成。

　　據(jù)悉，從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。從投訴情況來看，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因。而在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%。

　　消協(xié)部門建議消費(fèi)者在選購家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)，并定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換。若需要進(jìn)行維修，消費(fèi)者此時(shí)要盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

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