新京報訊 （記者郭永芳）12月23日，新京報第六屆“3C英雄榜”頒獎典禮在京舉行。經(jīng)過近3個月的消費者投票和行業(yè)專家評選，最終評出11款年度最暢銷新品，11款年度口碑產(chǎn)品，格力、海爾、華為榮獲“2014年度品質(zhì)服務(wù)售后獎”。本屆評選，共有來自60余個品牌的170多款產(chǎn)品參評。

　　第六屆“3C英雄榜”評選由新京報主辦，中國家電商業(yè)協(xié)會支持，北京中怡康時代市場研究有限公司提供數(shù)據(jù)合作。整個評選過程中，消費者投票占了很大比重，今年尤其值得關(guān)注的是，微信投票超過了一半。

　　該評選活動已連續(xù)舉辦6年，一方面是對本年度的優(yōu)秀產(chǎn)品進行褒獎，另一方面也是對來年行業(yè)走向及趨勢的預(yù)測。在今年的評選中，渠道商提供的數(shù)據(jù)也作為重要的評估指標(biāo)。京東、蘇寧分別作為線上及線下渠道合作方，提供實時的銷售數(shù)據(jù)支持評選。

　　本屆“3C英雄榜”評選歷經(jīng)近3個月，新京報記者針對制造企業(yè)及產(chǎn)品實地采訪，期間進行了多次報道。

　　博西家電（中國）北京區(qū)總經(jīng)理熊峰：

　　嵌入式家電將滲入每個家庭

　　對于2014年來說，市場不像想象的那么好，但也不是沒有機會。西門子在2014年保持了兩位數(shù)的增長，雖然也受到了沖擊，但是消費者仍然希望享有好的產(chǎn)品及享受好的服務(wù)，這一點沒有變化。

　　作為制造商來說，怎么給消費者更好的產(chǎn)品是我們需要考慮的問題。比如，西門子在廚房電器方面開發(fā)了很多適合中國消費者的產(chǎn)品，作為嵌入式家電的創(chuàng)始者，西門子對廚房結(jié)構(gòu)和家庭生活都帶來了改變。西門子也認(rèn)為，嵌入式將會慢慢滲入到各個家庭。

　　在渠道上，電商發(fā)展帶來巨大變化，從最初的消費者懷疑到了現(xiàn)在的非常認(rèn)可，而且銷售流程及整個業(yè)態(tài)的發(fā)展很成熟。西門子觀察到，消費者不僅僅再是簡單想要便宜，而是通過網(wǎng)絡(luò)更多了解到自己需求的產(chǎn)品。

　　西門子也很看重消費者對產(chǎn)品的體驗，不但要滿足消費者的需求，也要他們在使用產(chǎn)品的時候得到更好的體驗，這樣才能看到消費者內(nèi)心深處的需求，才能讓產(chǎn)品給生活帶來真正的變化，以更開放的態(tài)度去擁抱電商。

　　遠(yuǎn)大空品北京事務(wù)所總經(jīng)理楊飛：

　　用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶體驗

　　遠(yuǎn)大空品產(chǎn)品定位是全方位空氣品質(zhì)，家用空氣凈化器除了解決空氣凈化以外，還解決缺氧的問題。今年遠(yuǎn)大還做了移動空氣凈化器，為下一步遠(yuǎn)大空品O2O方式結(jié)合打一個好的基礎(chǔ)。

　　在具有中央空調(diào)新風(fēng)的場合，空氣凈化器作用還是可以的，但在家庭環(huán)境下，空氣凈化器作用有限。如果打開凈化器以后再開窗，相當(dāng)于是一臺小小凈化器在凈化整個北京的空氣。遠(yuǎn)大現(xiàn)在的潔凈新風(fēng)機，能解決室內(nèi)空氣缺氧及凈化的問題。

　　目前消費者購買習(xí)慣在很大程度上轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，因此遠(yuǎn)大和各大電商平臺都建立了合作。在網(wǎng)絡(luò)交易完成以后，遠(yuǎn)大還關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)，所以遠(yuǎn)大也在著手打造自己的線上用戶的交流和管理平臺?？諝馄焚|(zhì)這一塊，遠(yuǎn)大更關(guān)注的是后期的體驗，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)提供了便捷。

　　海爾北京中心總經(jīng)理王曉強：

　　通過互動挖掘用戶真實需求

　　電商對整個行業(yè)影響來說，可以總結(jié)為兩方面。一方面是企業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)，海爾在這方面做得非常好，不管整個業(yè)態(tài)怎么變，消費者消費模式怎么變，但最終一定是對產(chǎn)品的引領(lǐng)。就像海爾的免清洗洗衣機，通過對消費者真實愿望的探索，滿足了消費者的最終需求。

　　電商是跟用戶零距離的一種方式方法，海爾擁抱互聯(lián)網(wǎng)是肯定的，電商可視化，倒逼出對產(chǎn)品不斷的升級，同時也可以交互出新的需求。對消費者來說，有的需求不一定是真實的需求，比如海爾免清洗的產(chǎn)品，其實最早消費者浮現(xiàn)的需求是如何更好地快速清洗，但是通過交互最終發(fā)現(xiàn)，消費者的真實需求是免清洗。所以找通過電商或者互聯(lián)網(wǎng)挖掘更多的產(chǎn)品增值，以超出用戶的需求。

　　另外一方面就是產(chǎn)品的模式。海爾的渠道或者服務(wù)，對內(nèi)把積極性發(fā)揮了出來，對外把消費者粘度做的更好。

　　北京蘇寧云商總經(jīng)理助理車宏亮：

　　蘇寧眾包滿足定制化需求

　　今年3C銷售上的變化首先是智能化，前幾年會提到智能化，但是沒有今年火熱。其次是消費者定制化需求越來越強烈，像蘇寧上線的蘇寧眾包，這里面很多的產(chǎn)品是根據(jù)消費者需求去定制的。最后就是小批量的產(chǎn)品。

　　從今年整個市場的表現(xiàn)，生產(chǎn)企業(yè)和消費者接觸更緊密，產(chǎn)品能更快地反饋到生產(chǎn)企業(yè)的手中，所以這些產(chǎn)品應(yīng)運而生，滿足了差異化需求。

　　營銷手段的創(chuàng)新上，蘇寧一直在做線上線下的融合，除了線上的蘇寧易購，還有線下的實體店。蘇寧一直推崇的是做線上線下的O2O模式，目的是給消費者提供全方位的購物體驗，如果只有其中一部分，服務(wù)體驗是不完整的。

　　蘇寧近期推出的預(yù)約服務(wù)，可以使用APP預(yù)約，指定某個銷售人員為自己提供購買服務(wù)。同時，對服務(wù)后期的評價也應(yīng)用到了線下。正是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，蘇寧實現(xiàn)了更多的線上線下的結(jié)合，提供全方位的體驗。

　　北京中怡康時代公關(guān)總監(jiān)左延鵲：

　　2014年底電商滲透率達(dá)22%

　　2014年智能化產(chǎn)品市場的平均增幅都在80%以上，無論是廠家還是商家對家電的定義不再僅僅是產(chǎn)品，而是整個家庭用戶和使用互聯(lián)互通未來發(fā)展關(guān)聯(lián)性一個工具。

　　環(huán)境健康類產(chǎn)品需求有很大的增幅。2014年以來空氣凈化器、凈水器這兩款產(chǎn)品分別是130%增幅及70%以上增幅。

　　從渠道的變化來看，今年以來定制化、C2B模式是熱點。未來的產(chǎn)品一定是小規(guī)模定制化的，打破了傳統(tǒng)意義上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的邊界。

　　2014年年底，預(yù)計全國市場電商滲透率達(dá)到22%左右。預(yù)計2018年，整個電商的滲透率將會達(dá)到38%左右，這樣規(guī)模下，全國電商產(chǎn)業(yè)還會有巨大的浪潮。我們認(rèn)為，傳統(tǒng)電商不會消亡，O2O模式，正好代表了未來的發(fā)展方向。

　　未來不僅僅是企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等需要提升，還要讓產(chǎn)品經(jīng)理參與到整個生產(chǎn)和流通的環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品的發(fā)展方向提供更多建議。創(chuàng)新和融合是未來3C不變的方向。