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2025年04月21日 星期一

《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價(jià)工作辦法》發(fā)布 群眾滿意度評價(jià)將納入考核

　　本報(bào)北京12月18日訊 記者歐陽夢云報(bào)道：國家信訪局今天發(fā)布《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價(jià)工作辦法》。《辦法》自2015年1月1日起施行。

　　《辦法》規(guī)定，信訪人（即評價(jià)主體）對網(wǎng)上信訪第一次登記受理信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果和工作效率是否滿意，可以對信訪機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)（即評價(jià)對象）辦理信訪事項(xiàng)工作情況作出評價(jià)。滿意度評價(jià)工作堅(jiān)持誰初次辦理、誰負(fù)責(zé)公開、誰接受評價(jià)的原則，要求信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)要落實(shí)首問首辦責(zé)任，及時(shí)公開信訪事項(xiàng)處理過程和辦理結(jié)果，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　《辦法》要求各地信訪工作機(jī)構(gòu)要把滿意度評價(jià)結(jié)果納入黨委、政府信訪工作績效考核內(nèi)容。要加強(qiáng)對滿意度評價(jià)工作的督導(dǎo)檢查。對工作不到位、責(zé)任不落實(shí)，推諉扯皮、弄虛作假的，要視情況予以通報(bào)批評；造成嚴(yán)重后果的，要依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　國家信訪局副局長范小毛表示，各級信訪工作機(jī)構(gòu)要充分運(yùn)用滿意度評價(jià)結(jié)果，認(rèn)真做好滿意度信息分析、情況通報(bào)、考核考評、督導(dǎo)檢查等工作。把信訪工作評判權(quán)交給群眾，接受群眾監(jiān)督，通過群眾評價(jià)意見的倒逼效應(yīng)，推動(dòng)責(zé)任單位認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)合理合法訴求及時(shí)就地解決。

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