理賠最怕麻煩，特別是醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，需要提交的發(fā)票多、單據(jù)多，一直是保險(xiǎn)客戶最為擔(dān)憂的問題。近日，泰康人壽推出的升級(jí)版“易理賠”服務(wù)解決了這一難題，其微信自助理賠，預(yù)約上門收取發(fā)票的獨(dú)特理賠方式實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程微信遠(yuǎn)程辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時(shí)效也顯著提高。

　　回顧以往的理賠服務(wù)模式，基本可以分為柜面理賠、3G移動(dòng)理賠、微信理賠這三種方式。相比去柜面辦理，工作人員用3G設(shè)備拍照回傳理賠資料，減少了客戶跑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的奔波，微信理賠則增加了客戶的自主性。

　　然而，無論3G理賠還是微信理賠，都不能回避發(fā)票原件遞交的問題。醫(yī)療險(xiǎn)理賠案屬于小額易發(fā)，占據(jù)了泰康人壽8成的理賠案件量，其中占理賠案40%的醫(yī)療費(fèi)用型險(xiǎn)種理賠仍需客戶去柜臺(tái)提交醫(yī)院發(fā)票、費(fèi)用清單等原件。泰康人壽推算，僅這一項(xiàng)每年就需要近8萬人跑一趟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不僅耽誤客戶時(shí)間，同時(shí)也給保險(xiǎn)業(yè)積極探索、著力發(fā)展的線上理賠帶來挑戰(zhàn)和難題。為此，泰康一直在尋找醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的解決方案，而此前 “易理賠”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了住院津貼、重疾、身故等險(xiǎn)種的線上理賠。

　　近日，李女士親歷的一起理賠案對(duì)此給出了答案。李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫(yī)療保險(xiǎn)，今年11月，兒子因過敏性紫癜住院治療后，她準(zhǔn)備去保險(xiǎn)公司理賠，卻碰巧趕上了APEC會(huì)議交通限行。撥通理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請(qǐng)理賠，同時(shí)微信預(yù)約工作人上門收取發(fā)票原件等理賠資料。次日工作人員如約出現(xiàn)在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對(duì)于第一次辦理賠的她來說，這次服務(wù)超乎預(yù)期。

　　據(jù)了解，最近升級(jí)的“易理賠”服務(wù)承諾，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡(jiǎn)單案件，還是需要提交發(fā)票原件的住院醫(yī)療報(bào)銷，均可享受微信預(yù)約，上門理賠服務(wù)。

　　泰康人壽理賠負(fù)責(zé)人告訴記者，“易理賠”已推出一年多，成功為近8萬客戶提供了便捷的理賠服務(wù)。經(jīng)過流程改造和服務(wù)升級(jí)，現(xiàn)在攻克了最后一道技術(shù)難關(guān)，解決了醫(yī)療費(fèi)用型險(xiǎn)種原件遞交的問題，實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程的微信遠(yuǎn)程理賠。客戶只需關(guān)注“泰康人壽”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊服務(wù)，拍照上傳理賠資料，均可進(jìn)行自助理賠。如需要提交原件的，可以點(diǎn)擊預(yù)約，填寫上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息，預(yù)約服務(wù)人員上門取件，空中理賠，地面對(duì)接，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力。

　　針對(duì)客戶理賠時(shí)的各項(xiàng)困惑，“易理賠”還在理賠報(bào)案、申請(qǐng)等環(huán)節(jié)中加入了提示，及時(shí)為客戶發(fā)送“受理通知”和“索賠資料清單”等信息?？蛻糁恍璋凑涨鍐翁崾?，一次性就能清楚所需準(zhǔn)備的理賠資料。通過手機(jī)，客戶還可以隨時(shí)追蹤從出險(xiǎn)報(bào)案、申請(qǐng)、審核到理賠款到賬等全流程的理賠服務(wù)信息，就像隨時(shí)跟蹤自己的快遞包裹一樣，真正做到流程至簡(jiǎn)，踏實(shí)放心。