通過不斷推出創(chuàng)新產品和服務，招商銀行福州分行在競爭激烈的零售銀行領域日漸積累了客戶口碑，鑄就了許多業(yè)內領先的服務品牌。記者近日獲悉，該分行今年來保持創(chuàng)新的激情與動力，以柜面無紙化革命等多種網點智能化服務體驗的創(chuàng)新，通過新科技為廣大零售客戶提供更好的新服務，帶來更好的新體驗，讓品牌價值不斷領跑同業(yè)。

　　■周昆

　　柜面無紙化革命

　　節(jié)約資源保護客戶信息

　　據悉，

　　柜面無紙化是通過在零售銀行柜面布置一體化手寫電子簽名液晶數位屏（簡稱“手寫液晶屏”），將原來紙質單據交互流程改造為數字信息交互流程，這一創(chuàng)新在節(jié)約紙張和辦理時間的同時，還能保護客戶的個人信息。

　　記者昨日在福州首家試水零售柜面無紙化招商銀行東街口支行看到，在該網點辦理個人業(yè)務的客戶不用填寫紙質的單據，所有操作均在柜臺的手寫液晶屏上完成，全程無紙化。以辦理取款業(yè)務為例，當柜員開始進行操作，液晶屏上就會同步出現取款信息提示，客戶使用觸屏筆即可液晶屏上確認信息和簽名，過程中不再使用紙質填單。

　　該網點零售部人士表示，同樣一筆業(yè)務，相比紙質填單，以無紙化完成可節(jié)約三成時間，其中主要是節(jié)約了打印紙張和反復確認簽字的時間。而且，辦理業(yè)務后客戶可自主選擇是否需要單據，更為環(huán)保，也減少了個人信息保管不善的潛在風險。目前，該行無紙化零售柜面能夠支持的業(yè)務包括現金類、掛失類、維護類業(yè)務，未來還可能會繼續(xù)擴大業(yè)務受理面。柜面無紙化項目的推出必將引領零售銀行創(chuàng)新的新一輪潮流。

　　時光打印機

　　銀行智能服務新體驗

　　除了柜面無紙化，

　　網銀等電子銀行增值服務創(chuàng)新也是招行在榕網點智能化服務體驗的重點。在招商銀行福州東街口支行網點的網銀體驗區(qū)，招行網上銀行專業(yè)版7.0和微信銀行正通過“時光打印機”這一增值智能服務，以更為親民的姿態(tài)服務于客戶。

　　相關數據顯示，招行東街口支行人流量一直位居在榕招行網點前列，柜面業(yè)務量排名同城支行第四，客戶最長等候時長超過二十分鐘，在多次客戶服務調查中，東街口支行客戶等候時長總是最為突出，人流量固然帶來了不少自增客戶和業(yè)務筆數，但相應拉長的等候時間也給客戶服務帶來了諸多麻煩。

　　因此，開辟網銀體驗區(qū)，推廣網銀、手機銀行、微信銀行并分流客群，成為該行的一項創(chuàng)新服務。而今年來，該行還在體驗區(qū)內增設了可以直接打印客戶手機中照片的“時光打印機”。

　　只需通過手機微信關注該網點“東街小招”的微信公眾號，發(fā)送心儀的照片，等待一分鐘左右，便能得到這臺機器打印出來的照片，并作為禮品帶走。這一創(chuàng)新服務同時立竿見影地緩解了客戶取號后排隊等待的焦慮感，也為網銀體驗區(qū)帶來了更多人氣，讓越來越多的客戶接觸到該行先進的網銀和微信銀行服務。

　　展望招行網點智能化

　　醞釀手機預約和可視柜臺

　　招商銀行福州分行人士透露，

　　隨著該行以創(chuàng)新促服務理念的持續(xù)推進，銀行網點智能化將是未來服務體驗升級的重點。目前，網點手機預約、增加視頻對話功能的可視柜臺等新服務都在積極醞釀中。

　　不久的將來，到招商銀行辦理業(yè)務，可以先通過微信、手機APP等多種新渠道查詢當前最近的地方排隊人數最少的進行預約，接到預約的銀行工作人員收到電子化信息后，直接展示用戶填寫的內容，用戶再從容到網點簽字，完成整個業(yè)務，更加節(jié)省時間。

　　此外，招行還將首創(chuàng)推出PAD版可視柜臺。PAD版可視柜臺可以布放于低柜、填單臺、電子銀行體驗區(qū)、貴賓室等區(qū)域，還可通過4G網絡接入業(yè)務系統(tǒng)，將可視柜臺帶到企業(yè)、客戶家里，成為招行“移動的柜臺”、“客戶身邊的柜臺”。未來，招行還將推出壁掛式、超薄式等不同形態(tài)的可視柜臺，適用不同的應用場景，通過可視柜臺架構，讓招行網點真正實現智能化、智慧化。

　　招商銀行將保持不斷創(chuàng)新改革的激情，在客戶服務、體驗、創(chuàng)新方面繼續(xù)探索，保持招行在零售服務領域的領先地位。