“在柜面買保險(xiǎn)更直觀，有什么問題可以直接詢問，心里也更踏實(shí)?！眲倓傇诒ｋU(xiǎn)公司柜面成功投保的劉女士說。記者了解到，劉女士選擇的投保渠道是保險(xiǎn)公司新推出的柜面直銷。

　　市場人士分析，柜面直銷將提供更多貼心服務(wù)和更多信賴，從而更大限度地獲得投保者的認(rèn)可。

　　渠道創(chuàng)新 保險(xiǎn)服務(wù)更貼心

　　“因?yàn)橛虚T店支撐，購買保險(xiǎn)時就有了很強(qiáng)的信賴感?！笔忻裢跸壬f，近距離地臨柜體驗(yàn)，面對面地溝通交流，才能更充分、更放心地購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)楣衩鎸I(yè)人員的規(guī)范銷售和體系監(jiān)督，還能夠降低銷售誤導(dǎo)。與此同時，柜面直銷還有利于發(fā)揮公司渠道管理和費(fèi)用管理上的優(yōu)勢，讓保險(xiǎn)公司直接積累客戶群的同時，還能把節(jié)省的中介手續(xù)費(fèi)也可以讓利給客戶，使客戶實(shí)實(shí)在在地受益。

　　“柜面直銷拓寬了傳統(tǒng)柜面過去單一的售后服務(wù)功能，利于多方資源優(yōu)勢進(jìn)行服務(wù)整合，形成了從客戶購買、保單維護(hù)、售后服務(wù)到理賠‘一站式’服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的內(nèi)涵。”國壽西安分公司客戶服務(wù)中心主管李燕稱，服務(wù)功能性的加強(qiáng)，使客戶可以更從容更理性選擇適合自身的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　渠道共存 保險(xiǎn)銷售更專業(yè)

　　“柜面直銷是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的營銷方式，它需要具備豐富的項(xiàng)目策劃、現(xiàn)場管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)管理等多方面專業(yè)技術(shù)力量。柜面直銷在為消費(fèi)者購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品提供便利的同時，還可以讓消費(fèi)者享受更專業(yè)化承保服務(wù)?！眹鴫畚靼卜止究蛻舴?wù)中心主管李燕表示，截至目前，西安公司17家柜面已陸續(xù)開辦柜面直銷，而且柜面直銷的產(chǎn)品較為廣泛，一般傳統(tǒng)個險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀保產(chǎn)品均可進(jìn)行銷售，廣大城鄉(xiāng)群眾可直接在該公司17家任意網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行咨詢和投保。

　　國壽西安分公司客戶服務(wù)中心主管李燕則表示，柜面直銷業(yè)務(wù)的開展，拓寬了原有的業(yè)務(wù)人員單一上門營銷的銷售方式與渠道，但是作為巨大的保險(xiǎn)市場，并不是哪個渠道可以獨(dú)占的，柜面直銷不可能完全取代其他銷售渠道，因此，柜面直銷將會與其他銷售模式和銷售渠道長期共存。

　　記者 李猛