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專業(yè)贏得客戶信任

  • 發(fā)布時間：2014-12-12 01:33:43  來源：長沙晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“讓滿意之花盛開在每一位客戶心間，先要將自己裝備成金融百事通，對客戶的問題知無不言言無不盡?！弊鳛榻恍忻餍墙鹑诶碡攷?，常德德山支行陳欣怡雖剛?cè)胄?，卻有著飽滿的熱情。為了給客戶提供更好的金融服務(wù)，主動惡補相關(guān)知識成了陳欣怡業(yè)余時間里最主要的內(nèi)容：上網(wǎng)只看財經(jīng)專欄，手機里也下載了各種金融軟件。專業(yè)知識很快派上了用場。

　　前不久，一位客戶在網(wǎng)點跟人笑談，稱交行推出的理財收益低，還不如他在某行購買的產(chǎn)品。這引起了陳欣怡的注意。一番交談，陳欣怡詢問再三后，發(fā)現(xiàn)該客戶買的并非銀行理財，而是類似保險的產(chǎn)品?；诖?，陳欣怡將銀行理財?shù)闹饕顿Y渠道與收益組成，向客戶做了分析，并將自己的預(yù)判告訴了這位男士。翌日，這位客戶將他所謂的理財產(chǎn)品資料拿到交行網(wǎng)點，臨近下班，陳欣怡答應(yīng)這位客戶隔天給他回復(fù)。

　　當(dāng)天回家，陳欣怡在線上線下都沒找到與這產(chǎn)品資料相關(guān)的有用信息。為了兌現(xiàn)承諾，她開始逐一對著合同條款進(jìn)行分析，其中包括數(shù)據(jù)試算及內(nèi)部收益與風(fēng)險評估。第二天，客戶再來時，陳欣怡將自己整理出的分析本拿了出來，并詳細(xì)與客戶解釋起了產(chǎn)品的一些玄機。待陳欣怡講完，客戶什么都沒說就走了。沒過多久，這位客戶再次來到交行網(wǎng)點，揚起手里的身份證表示，剛才是回去拿身份證，他要在交通銀行開個戶，要把所有的資金都轉(zhuǎn)過來?！拔抑幌嘈拍?，夠?qū)I(yè)夠負(fù)責(zé)！”

　　以真誠的服務(wù)來感動顧客，是陳欣怡一直堅持著的，在工作中，客戶對她來說，也許更像是朋友?！澳谜\意換真心，以服務(wù)贏顧客，用專業(yè)贏信任?！标愋棱硎?，在日后的工作中，她愿與交行的成長一同奮進(jìn)在未來的道路上。（文/蔣浩 李素平）

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