■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 羅莉瓊

　　年末電商大戰(zhàn)一波接一波，“雙11”全民“剁手”后，“雙12”又來(lái)了。各大電商紛紛開(kāi)展派送優(yōu)惠券、預(yù)售、包郵等宣傳活動(dòng)，而今年新修訂實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者7天無(wú)理由退換貨權(quán)利，讓網(wǎng)購(gòu)迷們更有購(gòu)買欲。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，“雙12”血拼需理性，網(wǎng)購(gòu)慎防經(jīng)營(yíng)者欺詐。

　　記者從市消委會(huì)獲悉，11月以來(lái)投訴總量656宗，同比下降23%。投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣虛假宣傳等方面，其中，有八成消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)引起的。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)“雙12”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴將持續(xù)升溫。

　　購(gòu)買：網(wǎng)購(gòu)“預(yù)售款”衣服竟不給改尺碼

　　11月10日，周小姐參加了天貓推出“支付定金”預(yù)售活動(dòng)，在天貓曼妮芬店鋪購(gòu)買一件內(nèi)衣，預(yù)付17元?！把a(bǔ)齊尾款下單后，我發(fā)現(xiàn)尺碼選錯(cuò)了，和客服協(xié)商更改尺碼時(shí)，竟然被拒絕！”周小姐說(shuō)，經(jīng)過(guò)市消委會(huì)的調(diào)解后，商家同意退貨。

　　“周小姐的情況并非個(gè)案?！笔邢瘯?huì)投訴咨詢部魏興告訴記者，今年天貓“預(yù)售”模式聚集了超高人氣，但“預(yù)售款”不支持退貨、發(fā)貨遲等問(wèn)題逐漸凸顯。新《消法》雖賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，但很多電商會(huì)人為增加各種條件加大消費(fèi)者退貨難度，如：團(tuán)購(gòu)、秒殺、預(yù)售等促銷商品不能退換貨等，這都屬于霸王條款。魏興表示，新《消法》中也規(guī)定了音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、報(bào)紙、期刊等商品是不能退換貨的，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需理性。

　　魏興提醒消費(fèi)者，切勿因貪圖便宜而買到假冒偽劣產(chǎn)品。消費(fèi)者需到官網(wǎng)或第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)站和網(wǎng)帖的鏈接，更不要直接點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)來(lái)的付款鏈接。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)保存好聊天記錄、電腦截圖和手機(jī)錄音，為日后維權(quán)提供證據(jù)。

　　付款：九成欺詐源于貨到付款

　　“網(wǎng)購(gòu)受到欺詐，90%都是因?yàn)椴扇∝浀礁犊罘绞浇灰?。”市消委?huì)秘書長(zhǎng)馮念文說(shuō)，“貨到付款”已成為消費(fèi)者最容易受騙上當(dāng)、最難以維權(quán)的交易方式。

　　以消費(fèi)者信任的貨到付款方式交易，反而是最不安全的交易方式。消費(fèi)者若遇到不法商家采用這種方式進(jìn)行欺詐，一般很難挽回?fù)p失。原因就是，貨到付款這種交易方式?jīng)]有第三方支付平臺(tái)進(jìn)行資金監(jiān)管，快遞公司只承擔(dān)送貨和代收貨款責(zé)任，消費(fèi)者又很難提供商家的有效聯(lián)系方式，因此很有可能會(huì)追訴無(wú)果。

　　市消委會(huì)建議消費(fèi)者，應(yīng)選擇第三方支付平臺(tái)支付。第三方支付平臺(tái)一般可以延遲支付，消費(fèi)者有足夠的時(shí)間驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可拒絕支付。

　　簽收：先驗(yàn)貨后簽收

　　李先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)小米手機(jī)，采取貨到付款交易方式，到貨后快遞員要求先付款后驗(yàn)貨。李先生發(fā)現(xiàn)這是一臺(tái)假冒手機(jī)，但快遞員已離開(kāi)。經(jīng)過(guò)市消委會(huì)協(xié)調(diào)，快遞公司通過(guò)與商家簽訂的代收貨款協(xié)議，找到商家并退回李先生購(gòu)買手機(jī)的費(fèi)用。

　　魏興表示，在“雙12”網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者付款后要密切關(guān)注物流信息。收貨時(shí)先驗(yàn)貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者地址不詳?shù)惹闆r時(shí)，一定要在快遞員在場(chǎng)的情況下先驗(yàn)貨，出現(xiàn)問(wèn)題，可以要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償?！吧嫦悠墼p的電商一般都會(huì)故意隱瞞實(shí)際地址，若消費(fèi)者遇欺詐，可以通過(guò)快遞公司找到經(jīng)營(yíng)商家，因?yàn)榭爝f公司與商家有簽訂代收貨款協(xié)議?！蔽号d說(shuō)。

　　“郵寄貴重物品、易碎物品時(shí)一定要保價(jià)?！蔽号d說(shuō)，消費(fèi)者要跟賣家協(xié)商，讓賣家保價(jià)郵寄貴重物品。因?yàn)榘凑铡多]政法》規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的物品，一旦出現(xiàn)遺失、損壞，消費(fèi)者獲得的賠償將非常有限。